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　　每個行業(yè)都害怕投訴，甚至敷衍一些投訴案件，然而這大大侵犯消費者的權(quán)益。廚電現(xiàn)在的市場份額越來越多，這也導致整個市場抄襲風肆意遍及，行業(yè)同聲呼吁原創(chuàng)設計需要有保障。

　　廚電產(chǎn)品和服務要過硬

　　廚電行業(yè)與人民生活息息相關，產(chǎn)品質(zhì)量和服務一直受到關注。對于廚電企業(yè)而言，信守承偌、誠信經(jīng)營。不應該僅僅是口號，更應該實在的落實到產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、服務中去。

　　各行業(yè)、企業(yè)、品牌在各自的發(fā)展過程中都離不開過硬的產(chǎn)品或服務品質(zhì)。反過來消費者對產(chǎn)品或服務品質(zhì)的更高要求也不斷地推動企業(yè)創(chuàng)新與行業(yè)前進。所以注重雙方利益將有利于廚電企業(yè)作為產(chǎn)品供應方不斷自主提升與創(chuàng)新發(fā)展，同時也保護了消費方的綜合權(quán)益。一旦社會有了要求，廚電企業(yè)才會形成意識，最后與消費者達成共識，市場才會良性發(fā)展。

　　正確處理消費者的投訴

　　遇到投訴是很正常的一個現(xiàn)象，因為服務本身只有更好沒有最好。廚電電器企業(yè)要更強調(diào)服務的對等性和產(chǎn)品的細節(jié)處理。比如先安排專員了解實際情況，聽取對方需求，表明處理誠意。對于屬于企業(yè)應該承擔的責任，第一時間給出合理有效措施。同時，廚電企業(yè)需要更好的培訓和管理自己的經(jīng)銷商，提升自身的產(chǎn)品和服務，將客戶的需求當成進步的動力和方向。

　　保護企業(yè)的原創(chuàng)設計能力

　　據(jù)中國設計之窗了解到，談到廚電電器企業(yè)維權(quán)問題，這幾年主要是集中在模仿外觀設計進行仿冒制造。作為一個以研發(fā)創(chuàng)新為主導發(fā)展的廚電企業(yè)，遇到近年的“山寨”行為，確實令人倍感氣憤。一些企業(yè)大肆仿制，以次充好欺騙消費者，也給市場消費帶來極壞影響。因此廚電企業(yè)自身的原創(chuàng)設計也需要得到深度保護。只有當廚電企業(yè)的正當權(quán)益得到切實保護之時，廚電行業(yè)才能實現(xiàn)良性發(fā)展。

　　中國原創(chuàng)作品保護中心：http://www.szdc.org