“你想知道歐洲人、美國(guó)人、亞洲人、非洲人，世界各地不同人種對(duì)圓形、方形的感覺究竟有什么不同嗎？這不是腦筋急轉(zhuǎn)彎的問(wèn)題，而是我們的設(shè)計(jì)師們研究的課題?！憋w利浦亞太區(qū)高級(jí)設(shè)計(jì)總監(jiān)劉昭槐對(duì)記者說(shuō)。

“每一年我們都會(huì)設(shè)置10個(gè)類似這樣的概念問(wèn)題，激發(fā)大家的想像及觀察力?！边@位畢業(yè)于意大利米蘭DOMUS設(shè)計(jì)學(xué)院的新加坡設(shè)計(jì)師講起話來(lái)慢條斯理，有著設(shè)計(jì)師特有的沉靜和靦腆的笑容,“設(shè)計(jì)師的工作不是簡(jiǎn)單的畫圖，而是要捕捉人們內(nèi)心的需求，賦予產(chǎn)品動(dòng)人的靈魂?！?

沒錯(cuò)，人性化的創(chuàng)意語(yǔ)言讓飛利浦設(shè)計(jì)享譽(yù)全球。眾所周知，荷蘭的Eindhoven是許多工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)生心中的圣地，因?yàn)轱w利浦的設(shè)計(jì)總部就在那里。這家成立了80年的設(shè)計(jì)中心創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的神奇，從小巧的語(yǔ)音鑰匙、能標(biāo)記任何物件的發(fā)光標(biāo)簽到禪味十足的“瑜伽電腦”；從能夠依照主人心情隨時(shí)轉(zhuǎn)換顏色的“變色龍”立燈到用于留言PDA的像觸控面板的 “魔鏡”——飛利浦的這些新奇玩意兒無(wú)所不在，讓你的生活充滿魔幻色彩。

捕捉內(nèi)心的需要

在飛利浦的設(shè)計(jì)師看來(lái)，捕捉消費(fèi)者內(nèi)心的需要、發(fā)現(xiàn)生活中潛在的趨勢(shì)是自己首要的工作。在飛利浦全球12個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的400多位成員中，除了設(shè)計(jì)師外，還包括未來(lái)學(xué)家、心理學(xué)家、歷史學(xué)家、人類學(xué)家等，這些員工擅長(zhǎng)產(chǎn)生新鮮的主意并對(duì)已有的事物進(jìn)行自由聯(lián)想的演進(jìn)。

“我們觀察人們的生活，不僅僅是看他們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品，還要研究他們的行為心理?！眲⒄鸦闭f(shuō)。而飛利浦公司設(shè)計(jì)部趨勢(shì)與戰(zhàn)略主管Josephine Green認(rèn)為，只有在設(shè)計(jì)中加入社會(huì)和文化方面的研究，才能帶來(lái)更平衡的生活品質(zhì)。

的確，如果創(chuàng)新設(shè)計(jì)僅被視為實(shí)用美術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)而局限于造型設(shè)計(jì)，就無(wú)法真正增加用戶價(jià)值，與“人造美女”無(wú)異。工業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該與生活需要聯(lián)系起來(lái)，建立一種新的生活方式。

“我們團(tuán)隊(duì)的研究課題包括社會(huì)價(jià)值觀深處所隱含的影響未來(lái)世界構(gòu)成的趨勢(shì)，我們利用未來(lái)學(xué)和社會(huì)科學(xué)學(xué)、文化和設(shè)計(jì)學(xué)進(jìn)行分析?！盝osephine Green稱。

人本主義的設(shè)計(jì)語(yǔ)言

作為世界上最負(fù)盛名的設(shè)計(jì)中心，飛利浦將其設(shè)計(jì)理念歸結(jié)為6條原則：將人放在第一位；保護(hù)環(huán)境；深刻理解技術(shù)變化；尊重獨(dú)立性與自主性；發(fā)展高層次的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)不只是設(shè)計(jì)部的事情，而要發(fā)展為公司每個(gè)人的DNA；要有社會(huì)道德等。

其中以人為本的交互式設(shè)計(jì)理念是核心所在。位于芝加哥市郊的盧舍倫綜合兒童醫(yī)院就是在飛利浦的這種理念主導(dǎo)下修建的。這家醫(yī)院看起來(lái)更像是一個(gè)兒童樂(lè)園：在CT掃描室，兒童們驚奇地發(fā)現(xiàn)這個(gè)燈光柔和的弧形房間更像童話的城堡，在墻壁上的屏幕里出現(xiàn)了剛才磁卡上的夢(mèng)幻世界。

除此之外，簡(jiǎn)單的原則也被視為飛利浦設(shè)計(jì)語(yǔ)言的關(guān)鍵?！肮咀⒅貜挠脩趔w驗(yàn)出發(fā)來(lái)開發(fā)產(chǎn)品，我們認(rèn)為，簡(jiǎn)單是客戶體驗(yàn)的核心所在，因?yàn)楣妭冊(cè)缫褏捑肓藷o(wú)法錄制電視節(jié)目、厭倦了耗費(fèi)大量時(shí)間閱讀操作手冊(cè)和復(fù)雜的操作程序……”飛利浦消費(fèi)電子的CEO魯?shù)稀て瘴炙固胤Q，“簡(jiǎn)單化的設(shè)計(jì)事實(shí)上為產(chǎn)品的創(chuàng)新提出了更高的要求。我們倡導(dǎo)的精于心、簡(jiǎn)于形，實(shí)際上是在提倡一種簡(jiǎn)單的生活方式。

“一個(gè)設(shè)計(jì)”的理念管理

這是一家全球性公司，“創(chuàng)意通常是零亂的，因此需要一些步驟程序來(lái)整合?！眲⒄鸦闭f(shuō)，目前飛利浦發(fā)展出一套“New Value Signs toolbox”系統(tǒng)，針對(duì)包括文化、科技及商業(yè)行為三大主題，再區(qū)分出短期、中期（3-5年）、長(zhǎng)期（5-10年）的時(shí)間表，通過(guò)小卡片的形式，讓包括設(shè)計(jì)師、工程師甚至行銷團(tuán)隊(duì)這些參與產(chǎn)品開發(fā)的人員，可以持著小卡片共享溝通平臺(tái)。

事實(shí)上，這種科學(xué)的研究方法更像一個(gè)設(shè)計(jì)公式。在統(tǒng)一設(shè)計(jì)語(yǔ)言的戰(zhàn)略上，飛利浦提出了“一個(gè)設(shè)計(jì)”（one design）的理念，即一切服務(wù)與設(shè)計(jì)相聯(lián)。此外，在飛利浦，每一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)將管理者帶入合適的商業(yè)環(huán)境，并使他們對(duì)與設(shè)計(jì)相聯(lián)的服務(wù)現(xiàn)狀做出認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，然后設(shè)計(jì)部門根據(jù)他們的評(píng)價(jià)結(jié)果共同探索出可行的設(shè)計(jì)方案，從而將項(xiàng)目成功地導(dǎo)入設(shè)計(jì)渠道。

飛利浦設(shè)計(jì)香港區(qū)副總裁Murry Camens稱，“飛利浦的服務(wù)越來(lái)越與設(shè)計(jì)相聯(lián)，因?yàn)橐磺卸际菫榱擞脩舻钠放企w驗(yàn)?！?

而今，飛利浦的設(shè)計(jì)師們正在通過(guò)有思想的設(shè)計(jì)、實(shí)用的設(shè)計(jì)、便捷的設(shè)計(jì)讓用戶們眼前一亮，這是那些天花亂墜的廣告所不能及的。