先講兩則小故事

　　其一，很久以前，微軟公司在用戶(hù)訪(fǎng)談時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)抱怨word功能太多，使用起來(lái)太復(fù)雜。于是微軟通過(guò)實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)了一個(gè)新的產(chǎn)品叫做Microsoft write，只保留了非常簡(jiǎn)單易用的功能給用戶(hù)?？墒鞘聦?shí)卻出乎開(kāi)發(fā)人員的意料，用戶(hù)的反饋是write很爛，他們根本不需要。而不就以后，write也便被人遺忘。

　　其二，騰訊公司基于QQ，設(shè)計(jì)了全新的IM軟件TM2008（or qq2009），從產(chǎn)品的易用性以及視覺(jué)等各個(gè)方面TM2008都相當(dāng)不錯(cuò)，惟獨(dú)在功能上欠缺許多，比如qq秀、群共享、硬盤(pán)等功能都沒(méi)有。很多QQ用戶(hù)在嘗鮮之后就開(kāi)始抱怨TM2008設(shè)計(jì)的不好，很不好用，也讓開(kāi)發(fā)人員很苦惱。好在騰訊不停的推出新的版本，不停的滿(mǎn)足用戶(hù)更多的需求，才讓用戶(hù)的抱怨?jié)u漸減少。

　　講這兩個(gè)小故事，我想表達(dá)這樣一個(gè)觀點(diǎn)：用戶(hù)需要“復(fù)雜”的設(shè)計(jì)。沒(méi)錯(cuò)，是“復(fù)雜”設(shè)計(jì)。我這里談到的“復(fù)雜”不是很難用，流程超級(jí)復(fù)雜，容易出錯(cuò)的設(shè)計(jì)，而是指功能的豐富。

　　一個(gè)產(chǎn)品20%的功能是用戶(hù)常用到的，而另外80%是不常用的，我們稱(chēng)前者為基礎(chǔ)功能，后者為擴(kuò)展功能；而同時(shí)又有80%的用戶(hù)平常也就只用這20%的功能。這是八二原則。

　　如果我們給產(chǎn)品功能“瘦身”，有很多設(shè)計(jì)師就認(rèn)為是要砍掉那80%的功能，只保留基礎(chǔ)功能，來(lái)滿(mǎn)足大多數(shù)人。其實(shí)這是一種誤區(qū)，他們錯(cuò)誤的認(rèn)為了用戶(hù)是純粹的，其使用也是單一的。實(shí)際上他們會(huì)時(shí)常用到產(chǎn)品的擴(kuò)展功能，而如果我們的產(chǎn)品不提供這些功能的話(huà)，就會(huì)讓他們無(wú)法進(jìn)行正常的使用，從而惹出他們極大的抱怨。

　　真正好的設(shè)計(jì)其實(shí)是給用戶(hù)所需的任何功能，為用戶(hù)設(shè)計(jì)一款“復(fù)雜”的產(chǎn)品。但是這僅僅是功能復(fù)雜而已，好設(shè)計(jì)是將這些“復(fù)雜”的產(chǎn)品從表現(xiàn)上簡(jiǎn)化，讓基礎(chǔ)功能簡(jiǎn)化操作，給擴(kuò)展功能保留使用入口即可。而這個(gè)設(shè)計(jì)思路最好的例子就是Microsoft office和adobe系列產(chǎn)品。

　　原文：http://www.uesee.com/archives/173