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郭敬明“旁證”：法律其實(shí)是保護(hù)創(chuàng)意的
“客戶(hù)滿(mǎn)意”實(shí)為客戶(hù)吃虧
馮家敏 深圳市創(chuàng)意設(shè)計(jì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)
333cn.com：您最近在《晶報(bào)-創(chuàng)意周刊》連續(xù)發(fā)表兩篇設(shè)計(jì)批評(píng)文章，您寫(xiě)這兩篇文章的初衷是什么？都是基于哪些方面的考慮？
馮家敏（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“馮”）：這兩篇文章其實(shí)引出的是一個(gè)全新的話(huà)題，第一篇文章主要闡釋的是如何保護(hù)設(shè)計(jì)創(chuàng)意的問(wèn)題。在中國(guó)，從立法的層面研究“設(shè)計(jì)法”目前還是一個(gè)空白，有待于我們，特別是我們?cè)O(shè)計(jì)行業(yè)的從業(yè)者一起去推動(dòng)他推進(jìn)他；另外一篇文章我想闡明的問(wèn)題是社會(huì)公平交易的缺失，我曾舉過(guò)很多例子，與醫(yī)生、程序員這些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的人相比，設(shè)計(jì)師目前的地位還很弱勢(shì)。那么在為客戶(hù)提供設(shè)計(jì)服務(wù)時(shí)，在整個(gè)交易過(guò)程中，設(shè)計(jì)師到底應(yīng)不應(yīng)該做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意？大家都說(shuō)消費(fèi)者是上帝，讓上帝滿(mǎn)意是服務(wù)者的最終目的，可是在設(shè)計(jì)交易中就往往體現(xiàn)的比較怪異，這種現(xiàn)象在設(shè)計(jì)界普遍存在，雖然很奇怪但是無(wú)法判斷對(duì)錯(cuò)。一方面導(dǎo)致設(shè)計(jì)師的壓力很大，設(shè)計(jì)成本增高，另一方面又導(dǎo)致設(shè)計(jì)價(jià)格增高，客戶(hù)還要自己承擔(dān)額外的時(shí)間成本，人工成本。這就是我們要注意要研究的問(wèn)題，也是我寫(xiě)這兩篇文章的出發(fā)點(diǎn)。
333cn.com：您在《“客戶(hù)滿(mǎn)意”實(shí)為客戶(hù)吃虧》中寫(xiě)的幾個(gè)故事是否確有其事？都是您的親身經(jīng)歷么？
馮：我寫(xiě)的這幾個(gè)故事還真有其事，不是我忽悠。第一個(gè)是講醫(yī)生的責(zé)任心問(wèn)題，大家在報(bào)道上看到很多，即使是醫(yī)生未盡到責(zé)，讓患者得不到良好周全的治療，疾病沒(méi)有改善或痊愈，患者依然無(wú)話(huà)可說(shuō)，甚至有的沒(méi)治好病，還要忍痛照樣付錢(qián)。第二個(gè)故事是我親身經(jīng)歷，200年，我花錢(qián)去買(mǎi)一個(gè)論壇程序，結(jié)果對(duì)方隨便在網(wǎng)絡(luò)上免費(fèi)下載了一個(gè)不符合我功能要求的程序交付給我，但是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)程序這方面知識(shí)的缺乏，程序沒(méi)有達(dá)到我的要求，我也只好老老實(shí)實(shí)的付錢(qián)給人家。第三個(gè)故事里的設(shè)計(jì)大師齊白石——當(dāng)然這里的“齊白石”只是一個(gè)泛指意義，不是代表他本人。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們每個(gè)設(shè)計(jì)師都經(jīng)歷過(guò)，當(dāng)然包括很多設(shè)計(jì)大師，韓家英，王粵飛，陳韶華等等，也都有過(guò)類(lèi)似的遭遇，就是無(wú)論設(shè)計(jì)師提供給客戶(hù)什么樣的設(shè)計(jì)方案，均遭到客戶(hù)的否決，最后竟不了了之。這是一個(gè)很客觀的現(xiàn)象，明顯的不合理，但是這種不合理就在“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”這個(gè)合理的光環(huán)下面。
《“客戶(hù)滿(mǎn)意”實(shí)為客戶(hù)吃虧》這篇文章實(shí)際是針對(duì)客戶(hù)講的，就是告訴客戶(hù)一些道理，為什么客戶(hù)能夠評(píng)頭論足，發(fā)號(hào)施令，就是因?yàn)椤白尶蛻?hù)滿(mǎn)意”的觀念在作怪、客戶(hù)的個(gè)人審美觀在作怪。頻繁的修改只會(huì)無(wú)形中增加額外的時(shí)間成本和物質(zhì)成本，“客戶(hù)滿(mǎn)意”實(shí)為“客戶(hù)吃虧”。所以我們的客戶(hù)如果要想獲得一個(gè)好設(shè)計(jì)，要自覺(jué)避免從個(gè)人審美觀發(fā)表意見(jiàn)，而是應(yīng)該綜合設(shè)計(jì)的社會(huì)作用、商業(yè)價(jià)值、廣告效益、大眾審美這幾個(gè)方面去考慮，這樣才能夠節(jié)約成本，亦能得到真正的好作品。
333cn.com：是什么原因?qū)е略谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)中目前設(shè)計(jì)師地位現(xiàn)狀的形成？
馮：設(shè)計(jì)師地位現(xiàn)狀的形成，和種種有違行業(yè)公平的不合理現(xiàn)象，一是由于社會(huì)大環(huán)境的影響，第二是因?yàn)樵O(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展的時(shí)間比較短，很多交易規(guī)則不規(guī)范造成的，有待于從我們這一代人開(kāi)始，呼吁提倡建立一種合理公平的交易方式。這種公平的交易方式很可能就是客戶(hù)花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)你的時(shí)間，或者按照件數(shù)購(gòu)買(mǎi)你的作品。當(dāng)然客戶(hù)也可以以“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”為理由進(jìn)行無(wú)休止的反復(fù)修改和設(shè)計(jì)，為此客戶(hù)就需要付出相當(dāng)高的費(fèi)用才能購(gòu)買(mǎi)到這種高檔次的服務(wù)——直到自己滿(mǎn)意為止。
333cn.com：如何給設(shè)計(jì)師支招，讓他們更好的維護(hù)跟客戶(hù)之間的合作關(guān)系？既讓設(shè)計(jì)師自己不吃虧，客戶(hù)也可以得到滿(mǎn)意的設(shè)計(jì)產(chǎn)品？
馮：首先，也是最重要的，就是設(shè)計(jì)師要多方面的了解客戶(hù)，多做客戶(hù)的工作，透徹地研究市場(chǎng)。這里面既要設(shè)計(jì)師充分利用各種交流方式和技巧去說(shuō)服客戶(hù)，接受設(shè)計(jì)作品，同時(shí)我們還要爭(zhēng)取多方面的話(huà)語(yǔ)權(quán)，比方說(shuō)跟客戶(hù)交朋友， 以心換心等等。同時(shí)還要多從客戶(hù)的利益來(lái)考慮問(wèn)題，讓事實(shí)說(shuō)話(huà)。在這個(gè)個(gè)人審美觀占主導(dǎo)地位的行業(yè)里，設(shè)計(jì)師要多掌握一些說(shuō)服的技巧，用實(shí)實(shí)在在的證據(jù)說(shuō)服客戶(hù)。因?yàn)榭蛻?hù)事先都會(huì)是很理性的，他的理性可以精確到設(shè)計(jì)作品需要體現(xiàn)什么理念，完成什么使命，然后要市場(chǎng)和消費(fèi)者都要滿(mǎn)意等等。但是等他一看到作品馬上就變的感性了，第一感覺(jué)就是個(gè)人覺(jué)得它好看不好看……所以我們?cè)O(shè)計(jì)師要了解這個(gè)規(guī)律，學(xué)會(huì)“賣(mài)設(shè)計(jì)”，學(xué)會(huì)跟客戶(hù)溝通。另外，也可以把方案評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)到合同條款里面去。一旦客戶(hù)在最后發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，條款里有相關(guān)的約束內(nèi)容，對(duì)客戶(hù)也有一定的影響。
333cn.com：從中國(guó)目前的設(shè)計(jì)行業(yè)狀況來(lái)看，綜合提高設(shè)計(jì)師的地位需要從哪些方面著手努力？
馮：首先來(lái)說(shuō)，全社會(huì)要重視設(shè)計(jì)的價(jià)值，重視價(jià)值才能重視人，只有覺(jué)得設(shè)計(jì)有價(jià)值，那么創(chuàng)造設(shè)計(jì)的人，社會(huì)才會(huì)去尊重。第二就是要完善“設(shè)計(jì)法”立法體系，目前來(lái)說(shuō)我國(guó)的“設(shè)計(jì)法”還是一個(gè)空白，“設(shè)計(jì)法”在立法層面的研究領(lǐng)域也是一個(gè)空白，還需要我們不斷的去推進(jìn)它。看看世界上其他國(guó)家如法國(guó)、英國(guó)，他們的“設(shè)計(jì)法”已經(jīng)有200多年的歷史，而我國(guó)最早從1984年才開(kāi)始有《中華人民共和國(guó)專(zhuān)利法》。別人研究了200年的東西，我們建立起來(lái)之后，進(jìn)步還很小。其他的法規(guī)如《中國(guó)人民共和國(guó)著作權(quán)法》里面還沒(méi)有涉及到設(shè)計(jì)領(lǐng)域，除了工程圖紙，藝術(shù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等都不包括在里面。這很明顯是一個(gè)空白領(lǐng)域，所以希望我們的政府機(jī)構(gòu)和立法部門(mén)、研究者、學(xué)者高度重視這個(gè)問(wèn)題。第三個(gè)方面就是行業(yè)自律，避免行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，提倡公平的交易方式。其實(shí)這是整個(gè)行業(yè)的博弈，試想如果設(shè)計(jì)師都不懂自律，默認(rèn)客戶(hù)不花錢(qián)就能把作品買(mǎi)走，以及默認(rèn)不公平不規(guī)范的交易模式，或者你本身就采取不規(guī)范的交易模式在工作，那你就影響到整個(gè)行業(yè)了。如果我們每一個(gè)設(shè)計(jì)師，每一家設(shè)計(jì)公司，都從自身做起，都把行業(yè)自律作為一種與自身利益密切相關(guān)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來(lái)，那么行業(yè)規(guī)范的發(fā)展和進(jìn)步指日可待！
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