1. 把客戶視為你必須要取悅的人 你的客戶雇你是因為你在你所做的領域是專家。他們在他們所做的領域是專家。你要把你的專業(yè)知識帶進他們的專業(yè)領域，并幫助他們達成他們的目標。（如果你現(xiàn)在所面對的工作，沒人知道它的目標是什么的話，那我們的問題就老大了，而且也不是這篇文章要闡述的）他們沒有雇你來讓他們開心，或者成為他們的朋友。你的決定應該是圍繞實現(xiàn)目標，而不是取悅客戶。當然你應該使用專業(yè)且令人愉悅的方式處理所有事情，只是你不應該把幫助客戶完成目標和讓他們開心混為一談。
他們可能會讓你做一些在你的專業(yè)看來，與他們目標背道而馳的事情。你的工作是用別的方式說服他們。最終，如果你讓他們相信他們雇傭了一個專家，那他們也會獲得更好的服務。當然這樣在項目進行中可能會出現(xiàn)一些不愉快的談話，不愉快的談話有時也是工作的一部分。從長遠看來，為了避免不愉快談話而做錯誤的事不會給你帶來任何好處。

2. 屁股一動不動 這是你的房間，你的第一要務是給人信心。不僅是讓客戶相信你的工作，還要讓他們相信他們雇傭了正確的人。每次互動都是重申他們雇傭你的決定是正確的機會。動動你的屁股，去帶領會議。如果你站起來，看起來會更自信，你的聲音會更好，成為你客戶所雇傭的設計權威。在房間里工作，去需要你的地方走動。到處走動可以在讓他們有機會問你問題，同時也讓你看起來更有自信，更親切。 當然你得穿著得體，而且手要從口袋里拿出來?，F(xiàn)在打開你的ppt，開始。

3. 以道歉開始 不要以道歉或聲明開始你的陳述。 不管你想在演示中展示多少內(nèi)容，從你成為這個房間的主人開始，你的一切陳述對于工作來說都是正好合適的。任何對期待的重置都應該在會議之前進行。 很顯然你沒有做任何需要道歉的事。比如開始晚了、忘了轉換器或者你的新白襯衫上被灑上了咖啡。 如果你決定不為會議做準備的話，最好取消它以避免浪費客戶的時間（只要在項目中發(fā)生一次你就可以滾了）。 不過在你陳述期間，要展現(xiàn)強勢，流露信心。

4. 沒有設置適當?shù)碾A段 你把這些忙碌的人聚集在一起了，他們可能還有別的事要做。所以讓他們知道為什么他們要出席這次陳述，讓他們知道他們在這場對話中是必要且重要的。人們喜歡被需要，而痛恨浪費時間。 從感謝他們出席會議開始，讓他們知道他們所處的角色，在這里的原因，還有你要在這場演示中展示什么，以及你需要他們參與什么。這是你讓他們覺得自己是專家的機會。 讓他們知道他們在項目的哪個階段。提示一下最后階段是什么，以及如何達到這個階段，還有現(xiàn)在這個演示會如何幫助推進項目進行。

5. 來一場真正的莊園之旅 永遠不要解釋他們面前那些顯而易見的東西。他們都能看見logo位于畫面的左上角，他們都能看見那里有個搜索框，世界上最無聊的事，莫過于設計師向客戶解釋頁面上那些能經(jīng)清楚看到的東西。 把頁面拉上來，你不是通過談論石膏板來賣房子的。你需要讓買家想象自己已經(jīng)置身附近，才能賣掉它。 你要賣的是工作的好處，是工作與項目目標的契合點，是這個新網(wǎng)站是如何粉碎他們的競爭者，并讓他們飛黃騰達的解決方案。 盡管頁面上的每一個決定都應該基于會帶來益處的數(shù)據(jù)和好的調(diào)查，但人是沒有理性的，他們不是基于數(shù)據(jù)和調(diào)查做出決定的。他們通過故事做決定，所以找到你的故事，告訴她們。

6. 記筆記 你要忙著做陳述，沒空記筆記。你在臺上。叫別人幫你記。之后把會議記錄發(fā)給客戶，這樣你就能保證你們聽到了一樣的東西。

7. 棒讀 【在日語中，缺乏感情投入的對白詮釋稱為棒讀（棒読み-Bouyomi）】 我已經(jīng)睡著了 你需要說服你的客戶在展示的時候你在激動什么。實話說，這是一場表演，沒什么霧里看花，沒什么雜耍表演，這只是一個小丑表演，不過足以讓你建立起一些興奮感，把表演漸漸推向高潮。一個設計設演示他的工作和DJ在人群中表演沒多少不同。你是在賣設計。 所以你有你的道理，做好你的功課，拿上你的數(shù)據(jù)，了解為什么在這里你要這么做，在附近寫上標注以便引述，但是你不應該坐在你的標注附近（記住，你在屋里走動）。但盡可能激動人心地敘述，實踐一下你就知道要怎么做了。 當你工作的時候像個科學家，陳述的時候像個耍蛇人。

8. 自我保護 你不是你的作品，你的作品也不是你。它既不是你的延伸，也不是你的個性表達。它是為了滿足客戶需求而生的產(chǎn)品。客戶有對其品頭論足的權力，你也有不同意的自由。你的客戶都相信你有能力處理好這些分歧。但是你不能因此感到羞憤，這是工作。 保護工作和自我保護是有區(qū)別的。后者是個人的，當你面對批評的時候會作為你自身的反應出現(xiàn)。猜猜怎樣？好人有時也會做出糟糕的事。 所以，當客戶開始批評你的工作，聽聽他們說什么。不要覺得你必須遵守他們所有的決定。你也沒有必要做出任何承諾。有的時候，最好的解決方案就是安靜坐一會。說“這是個很有趣的反饋，我會好好考慮的”就非常好。

9. 提到字體 客戶向來對字體不屑一顧。如果他們在意的話，他們會問的。 我最常聽到客戶說的就是“我對設計一竅不通”（順便，他們是錯的）。這是他們告訴你他們覺得不舒服的方式。他們不喜歡不舒服的感覺，當然你也是。所以能不能把他們弄回舒適區(qū)完全取決于你，而他們的舒適區(qū)就是他們的專業(yè)——他們的業(yè)務。這點其實很好，因為那是你不專業(yè)的領域。這里已經(jīng)有了一個設計專家——你！ 所以當你陳述你的工作時，把你的設計和他們的業(yè)務聯(lián)系起來。談談你作為一個專業(yè)的設計師是如何做出決定，以使設計與項目目標相契合的。這樣你的客戶就可以把這些問題當成他們的主題來判斷。 但是顏色、風格、設計…媽蛋——你已經(jīng)知道了。如果你問他們設計方面的問題，不要哭著來找我，對我說什么“他們對設計一無所知！”他們早就警告過你了！

10. 告訴他們你工作得有多努力 從客戶那里獲得的最糟糕的反饋可能就是“哇。看起來你真的很努力在做這個！” 不要把你的工作當作計時卡片。如果你做得沒問題，它看起來應該是毫不費力的。就好像它本來就應該在那里?？蛻艨赡軙驗樗麄兏读?0個小時的薪水，而你只給他們看起來像是只做了1個小時的東西而惱怒。不過這樣就對了，他們只是沒有看到你在那29個小時里所做出來的糟糕設計?？丛谏系鄣姆萆?，不要給他們看那29小時的糟糕設計。陳述演示不是一個制作香腸示范的地方，你是要站在一個自我保護且疑神疑鬼需要證明的人面前。 把他喵的一個小時的好設計賣出去——大部分人連十分鐘的好設計都做不出來。

11. 把提問當作修改要求 “為什么這里是綠色的？” “我可以改！” 我沒必要再深入講下去了，對吧？只要回答問題就行了，你應該可以回答的。

12. 不要導致反復 只有一個問題比“你覺得怎么樣？”更糟糕。 你聽過設計師在你耳邊咆哮，抱怨說客戶給他的反饋根本狗屁不通嗎？我聽過。不過當我問他們是否告訴過客戶他們需要什么樣的反饋的時候，他們就低著頭默不作聲了。 大部分客戶當然不知道你需要什么樣的反饋信息。而且他們也沒有理由知道，他們又不是天天干這個，他們沒有接受過像你這樣的訓練。而且他們也不需要知道，因為引導他們正確反饋也是你的工作之一（所有幫助你干好工作的事情也是你的工作之一）。在你召開會議之前知道你想要的，然后帶領會議走向目標。 所以在演示中隨意拍一下雙手，然后說“這就是我今天想知道的！”下面是一些提問的建議：

• 它是否反映了你的品牌？
• 它是否迎合了我們在調(diào)查中討論過的用戶需要？
• 它是否反映出你目前的廣告策略？

保持問題在他們專精的范圍里。雖然我敢肯定他們也會對顏色、樣式還有那些你根本不想知道的事情評論，你就將就著聽聽。但是沒有其他反饋，你將無法推進項目。 接下來我們要看的是絕對最糟糕的問題沒有之一：

13. 問“你喜歡這個嗎？” 我滴個玉皇大帝老天爺，你可快別土鱉了。他們不會再把你當專家看了，你也不再是跟他們平分秋色的人了，你不再是那個他們愿意付錢給你的人了。即使他們沒有意識到這點，這些也在悄悄發(fā)生。你現(xiàn)在仿佛變回了那個拿著貓咪的畫給爸爸看，然后希望他認為這張畫可以貼在冰箱上，用他的那個拉斯維加斯磁鐵開瓶器。 客戶雇你不是讓你做一些他們喜歡的東西，他們喜歡的東西可能不是能讓他們成功的東西。所以不要將其混為一談。這點需要從項目的最一開始就注意到，沒有什么比讓他們進入一條主觀之路的語言更具破壞性了。 …另外還有一個你不敢相信居然次次都管用的小把戲。 記住客戶那該死的名字。