這家開創(chuàng)性的旅行公司是如何建立起一個征服全世界的設(shè)計系統(tǒng)的。
Airbnb的使命是讓所有人有賓至如歸的感覺 —— 無論是入住任何一間住所或在其網(wǎng)站上逗留的期間。這意味著Airbnb必須要與全球用戶群有效溝通，并建立一種適應(yīng)公司快速的發(fā)展軌跡的設(shè)計語言。我們采訪了Airbnb設(shè)計副總裁Alex Schleifer，他將告訴我們設(shè)計團(tuán)隊是如何幫助Airbnb完成讓所有用戶賓至如歸的使命。
自Airbnb創(chuàng)立以來，設(shè)計在公司的地位是如何發(fā)生改變的？
在Airbnb，設(shè)計一直很重要–它就是由設(shè)計師創(chuàng)立起來的，并且第一批用戶參加了在舊金山舉辦的一個設(shè)計會議。而最大的變化來自團(tuán)隊規(guī)模和適應(yīng)團(tuán)隊規(guī)模的相應(yīng)調(diào)整。
我們的設(shè)計團(tuán)隊已經(jīng)進(jìn)化。今天Airbnb的設(shè)計部門包括了研究人員，文案，甚至工程師。我們已經(jīng)建立了更好的工具和流程。我們所有的產(chǎn)品組都配有設(shè)計師。它一直在不斷發(fā)展，但其核心并沒有改變 – 就是對設(shè)計深深的熱愛。
設(shè)計部門的組織結(jié)構(gòu)如何?
設(shè)計部是一個由體驗設(shè)計與研究、內(nèi)容策略、定位與設(shè)計執(zhí)行等小組構(gòu)成的多元化組織。這些小組影響著用戶（包括像我們的客戶代理這樣的內(nèi)部用戶）所交互的一切。在同一個部門里擁有這么多專業(yè)協(xié)作是非常有好處的，因為你會不斷接觸到設(shè)計工作的不同方面。
你的設(shè)計團(tuán)隊的核心原則是什么？
Airbnb所有決定的背后有一個明確的使命：他們想建立一個每一個人所到之處都有歸屬感的世界。當(dāng)應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計時，這些關(guān)鍵原則即轉(zhuǎn)化為“為信任而設(shè)計”和“為每個人而設(shè)計”。 這些真正被應(yīng)用于我們一切的工作中，并最大程度地影響我們的任務(wù)進(jìn)展。
2016年4月，Airbnb推出了一個更新的應(yīng)用程序，旨在幫助人們尋找到可以像本地人一樣生活的家庭，社區(qū)與體驗。
你們?nèi)绾卧趯嵺`中運(yùn)用這兩個原則？
建立信任其實是創(chuàng)造一個環(huán)境讓信任可以在兩個陌生人之間顯現(xiàn)出來。有非常顯性的方式做到這一點，如審查或驗證配置文件，但也有隱性的方式，如我們非常強(qiáng)調(diào)真正的人和真正的家園。
至于為每個人設(shè)計：我們正在為一個真正多元化和全球性的社區(qū)建設(shè)產(chǎn)品。我們的全球研究有一些獨特之處--當(dāng)主人和客人見面時，他們通常來自世界的各個角落。這意味著我們做出的每一個決定都需要用全球視野來完成。我們的社區(qū)也令人難以置信的多樣化，確保每個人都感覺他們屬于Airbnb，這也是我們用戶體驗設(shè)計的責(zé)任。
用戶研究在其中起著什么樣的作用？
我們有強(qiáng)大的研究團(tuán)隊著力于大量的全球研究，并且持續(xù)與我們在全球的社區(qū)群體會面交流，因為如果缺乏本土的認(rèn)知我們就不可能開發(fā)出真正的全球產(chǎn)品。研究團(tuán)隊通過獲取真實的用戶反饋來開發(fā)和迭代重點內(nèi)容，同時團(tuán)隊肩負(fù)起更大更長遠(yuǎn)的把控整體產(chǎn)品戰(zhàn)略研究項目的責(zé)任。研究人員的研究成果對于我們所做的每一個關(guān)于產(chǎn)品的決定都是至關(guān)重要的。
數(shù)據(jù)科學(xué)也是同理，因為我們的社區(qū)群體是如此龐大和多樣，有一個專業(yè)團(tuán)隊來幫助我們了解分析我們平臺上的活動方式是至關(guān)重要的。在大多數(shù)案例里，數(shù)據(jù)專家與研究人員密切工作，幫助我們更好地理解我們的用戶。我們所有的設(shè)計師都積極地學(xué)習(xí)更多關(guān)于數(shù)據(jù)的知識以及怎么去理解數(shù)據(jù)。
我們努力地協(xié)調(diào)藝術(shù)與科學(xué)之間的平衡，學(xué)會這種有益的平衡也是我們在工作獲得的回報。數(shù)據(jù)和研究真的幫助我們更好地把控我們的直覺。
研究和數(shù)據(jù)科學(xué)在Airbnb的產(chǎn)品開發(fā)過程中發(fā)揮了核心作用
你如何管理Airbnb的產(chǎn)品設(shè)計？
我們建立了一個設(shè)計語言系統(tǒng)（DLS）與一些具體的目標(biāo)：創(chuàng)建一個在不同學(xué)科之間共通的語言，建立一個標(biāo)志性的視覺語言，并定義組件，使設(shè)計和開發(fā)軟件變得更容易。我們始終以創(chuàng)建一個美麗的，有凝聚力的，易用的app或網(wǎng)站為目標(biāo)，這一點需要我們每個人參與其中，而不僅僅是設(shè)計師。很高興看到工程師也真正參與到這個項目中。
像Airbnb這種規(guī)模的東西從來就不容易，有很多方法來定義組件是什么，你的定義應(yīng)該細(xì)微到什么程度，什么應(yīng)該叫做什么。自推出六個月以來，這些對話大大完善了系統(tǒng)，成為Airbnb更為重要的議題。
把DLS整合起來的流程是怎樣的？
我們先從小的團(tuán)隊開始做起，這個團(tuán)隊基本上建立起我們的產(chǎn)品可能涉及到的模式、流程以及元素。為系統(tǒng)建立一個通用體系是至關(guān)重要的，比如相應(yīng)的通用組件與通用名稱。而這恰恰證實了，我們可以用很多前人創(chuàng)造出來很久的東西然后重組成一個井然有序的模式；除此之外，我們做了些視覺以及品牌的工作，以明確未來我們的產(chǎn)品會是什么形態(tài)。我們清楚地知道，我們想要讓照片更吸引人，想要印刷級的圖片質(zhì)量，支持不同的語言等等。
接下來就正式的工作開始了，我們開始著手編寫一些小的組件，并且深入UI設(shè)計。這就涉及到更多的團(tuán)隊，關(guān)于設(shè)計以及程序的具體原則方面的對話。
DLS現(xiàn)在是如何被使用的？
它已經(jīng)改變了我們最開始創(chuàng)建它的方式。它屬于所有與我們產(chǎn)品相關(guān)的人員，這意味著它每天都在更改迭代。我們看待它的探索是永無止境的。一個設(shè)計系統(tǒng)需要緊跟公司的發(fā)展，甚至完美地走在前沿，這樣才能支持新的項目。
Airbnb的設(shè)計語言系統(tǒng)由跨學(xué)科的共同組件組成，讓構(gòu)建和設(shè)計高度審美一致的軟件變得更容易。
講故事有多重要？
非常重要。我們真的在很多我們的項目上用了故事板。我們是皮克斯這類公司的忠實粉絲，他們經(jīng)常用專業(yè)插畫師來溝通一個概念。我們自己也創(chuàng)造了很多內(nèi)容：短片，動畫和音樂，并將它們?nèi)谌氲絘pp或社區(qū)。Airbnb有著各種不可思議的人才，我們很幸運(yùn)有這么一個社區(qū)，能給我們帶來這么多有趣的故事。
你們經(jīng)常使用外包團(tuán)隊嗎？
我們會與項目所需的最佳人才合作。這意味著我們多年來一直與許多不可思議的人一起工作.。我們經(jīng)常會找到有某種特定技能的人才，像插畫師、音樂家、數(shù)據(jù)設(shè)計師等。
你們的工作環(huán)境是怎么樣的？
我們大部分設(shè)計團(tuán)隊都是在舊金山的多元化的創(chuàng)意空間里辦公的。我們的辦公室實際上是由好多模塊化的“項目間”組成的，每個項目間里都配備顯示器、白板、釘板和長桌。每個員工都可以自由選擇在辦公室周圍分布的開放空間辦公，當(dāng)然他們也能通過自由裝飾他們的“工位”改變空間。
雖然設(shè)計團(tuán)隊都是分散著辦公，但是我們有幾個共用的重點空間。那里的“暴擊室”其實是我們的主會議室同時也是我們的工作室，里面都提供各種各樣的數(shù)碼工具和創(chuàng)意產(chǎn)品。
你和你的團(tuán)隊是如何交流的?
我們發(fā)展速度如此之快，所以減少溝通成本是很關(guān)鍵的。不同的產(chǎn)品團(tuán)隊都有他們自己的節(jié)奏，每兩個星期就有一個全員大會，整個團(tuán)隊會聚集在一起溝通來自不同組織不同部門的最新消息。每個專業(yè)部門也會有自己的周會，本周負(fù)責(zé)的大部分（或全部的）內(nèi)容都會及時更新溝通。我盡量多地親自和團(tuán)隊中不同的人會面，但是當(dāng)團(tuán)隊超過100個人時，這就會變得很困難。平時我會在辦公室中走動，盡力去和我遇到的每一個人聊聊他們正在進(jìn)行的工作，這是我最喜歡做的事情之一。
Airbnb最主要的團(tuán)隊坐落在舊金山，整個辦公室的布局是，很多大型項目室的周圍都會圍繞很多自由的工作空間。
你使用任何特定的工具嗎？
我是Slack的追捧者，它很容易共享文件和反饋信息。我們的團(tuán)隊經(jīng)常使用它。我總是保持在我的桌面打開它- 我喜歡如果團(tuán)隊里的任何人需要與我交談就能馬上找到我。我們也為資產(chǎn)管理，文件共享和原型設(shè)計創(chuàng)建了內(nèi)部工具，我們將在幾個月后分享這些工具。一般來說，我們希望盡量不要讓大家負(fù)擔(dān)太多的軟件，因為每個團(tuán)隊都有自己的需要。
告訴我們原子設(shè)計在Airbnb的作用
任何以我們的速度構(gòu)建軟件的公司最終都會使用某種原子流程。如果你沒有能力建設(shè)系統(tǒng)，就沒有辦法去擴(kuò)大規(guī)模。我們將一切組件化，創(chuàng)建工具和流程，我們正做得越來越好。
工具是很重要的一部分。我們有一個團(tuán)隊致力于為我們的設(shè)計師建立和集成工具，從資產(chǎn)整合到Sketch到原型環(huán)境?？焖佾@得一切是至關(guān)重要的，無論是一個圖標(biāo)或一個研究。
隨著公司的發(fā)展，你如何把設(shè)計思維深入到大型組織環(huán)境中？
我認(rèn)為這意味著創(chuàng)建簡單的框架和為人們創(chuàng)造正確的環(huán)境。我們很幸運(yùn)，因為設(shè)計思維一直是Airbnb的一部分，這使得這件事情做起來更容易。另一件事是確保你不要將“設(shè)計思維”看作是完全屬于設(shè)計學(xué)科的東西。
