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　　想想那些你一如既往樂于為之付費的產(chǎn)品。它允諾了你什么？關(guān)于這件產(chǎn)品，有什么讓你感到自己在某方面變得更擅長？它是不是感覺像你內(nèi)心渴望的一種寫照？

　　在每個成功的用戶體驗的核心，都藏著一則創(chuàng)造品牌價值故事。顧客使用我們的產(chǎn)品，因為它們?yōu)轭櫩蜐撘庾R中的渴望提供了解答。想想你在使用的產(chǎn)品，它如何滿足了下面的某種渴望，甚至更多：

• 變得獨立，并且使別人也這么看你
• 生活少一些壓力，放輕松
• 表達自己，展示自己的獨特之處
• 在生活中開啟新角色或位置
• 改善你與他人的人際關(guān)系
• 尋求安全與穩(wěn)定
• 優(yōu)化你對時間與資源的使用
• 出名
• 作為一名人類真正的成長

　　強有力的品牌故事，有助于傳達出為顧客附加的某種價值。本質(zhì)上說，用戶想到你的時候，品牌僅僅是他回想起的一個故事而已。因為這個故事是由用戶體驗的每一個環(huán)節(jié)構(gòu)成的，作為設(shè)計師，我們的職責是就每個場面如何展開得出明確的畫面。不過，當我與90多個科技創(chuàng)業(yè)團隊合作，他們來自各種你能想象的行業(yè)背景。我注意到，對于我們多數(shù)而言，講述故事并不容易。所以我設(shè)計了一個簡單的工具：品牌故事板。

　　通過完成這些場景，你會回答一些品牌故事背后的關(guān)鍵問題。我們一邊填寫故事板，一邊考慮。

1. 從前……

　　這個場景中，你將會描述你的用戶人物角色。品牌故事中誰是主角？他/她看起來是怎樣的？

為何重要：

　　了解你的用戶，會讓你產(chǎn)生更情感化的設(shè)計方案。它也會幫助你決定各種溝通方式的理想受眾，這與產(chǎn)品成長息息相關(guān)（廣告、郵件或活動方案）。

2. 他/她總是……

　　定義一些用戶日常涉及到的主要任務(wù)。他/她每天都會做什么？他/她在生活和工作中的主要職責是什么，與你提供的產(chǎn)品或服務(wù)如何關(guān)聯(lián)？

為何重要：

　　你對用戶的了解取決于這些生活場景，這個產(chǎn)品如何與他/她的生活方式相吻合。了解用戶的日程，會讓你清楚何時何地對你產(chǎn)品的需求是最強烈的，你要如何調(diào)整設(shè)計來適應(yīng)一個特定的時間/空間。

3. 但一直以來都有個問題……

　　陳述用戶每次嘗試完成他/她的任務(wù)時遇到的主要問題。在這個故事中，有什么未得到滿足的需求或渴望？

為何重要：

　　了解用戶的痛點，對于他們接受你的產(chǎn)品至關(guān)重要。隨著品牌故事的展開，與用戶溝通的過程中，你隨時都想強調(diào)這種渴望。實際上，當你發(fā)掘了用戶的核心需求，你會發(fā)現(xiàn)還有其他（不緊迫）的需求與之相關(guān)，你的產(chǎn)品最終也能解決。

4. 他/她試圖解決它……

　　如果之前的問題真實存在，你的用戶可能已經(jīng)在解決它了。在這個問題中，還有什么其他的備選解決方案？你的用戶會試圖做什么，來部分滿足這種渴望？

為何重要：

　　分析競爭對手的產(chǎn)品，可以讓你復(fù)制它的成功之處。畢竟，用戶喜歡哪些特色，就會成為他們的評估你產(chǎn)品的參考標準。了解哪些其他的解決方案與你的產(chǎn)品形成競爭，對于設(shè)計出真正差異化的體驗至關(guān)重要。