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5. 但是他/她希望……

　　概述用戶當(dāng)前解決方案中的瑕疵。盡管購買了其他產(chǎn)品或服務(wù)，你的顧客仍然沒有得到滿足。還少了什么令人興奮的解決方案？

為何重要：

　　競爭對(duì)手的瑕疵，就是你的機(jī)會(huì)。你可以通過這些激動(dòng)人心的用戶考量，將你的品牌定位為最佳的解決方案。

6. 直到有一天……

　　描述你的顧客從何得知你的產(chǎn)品。他/她首次聽說的時(shí)候，會(huì)發(fā)生什么？

為何重要：

　　要知道，不同的方案可能會(huì)使人第一次嘗試/購買你的產(chǎn)品，這點(diǎn)至關(guān)重要。什么會(huì)引發(fā)用戶的首次嘗試？花些時(shí)間找到這個(gè)問題的答案，而且身邊一定要有市場團(tuán)隊(duì)人員的幫助。舉個(gè)例子，比如你了解到用戶通過社交渠道知道你的產(chǎn)品，你就會(huì)想要通過社交API設(shè)計(jì)一套完善的體系。

7. 不像他/她的解決方法，這個(gè)……

　　列出你產(chǎn)品體驗(yàn)有別于競爭者的某些方面。相對(duì)于用戶目前的解決方法，你如何提供差異化？

為何重要：

　　盡管你的產(chǎn)品可能與競爭者在幾個(gè)維度有所區(qū)別，試著確立一個(gè)清晰的因素，讓用戶轉(zhuǎn)向你這邊。這個(gè)核心的品牌承諾，會(huì)是溝通策略的中心，也是你產(chǎn)品開發(fā)努力的基石。

8. 他/她的愿望成真了……

　　清晰地定義你的產(chǎn)品滿足了什么渴望。什么叫你的顧客“愿望成真”？

  　為何重要：

　　定義“滿足”對(duì)于用戶的意義，使你更容易讓他們滿足。有時(shí)候，即使你的產(chǎn)品確實(shí)提供了用戶所需的功能，我們?nèi)匀徽f不清這個(gè)功能與他/她想滿足的終極需求有何聯(lián)系。換句話說，除非你指出這一點(diǎn)，否則你還沒有成功。

　　渴望無非只是一點(diǎn)點(diǎn)追求——是影響我們?nèi)粘�決定的驅(qū)動(dòng)力。無論那個(gè)目標(biāo)，是讓工作更有組織、激發(fā)更多創(chuàng)意，還是成為美國總統(tǒng)這種不相干的事情。強(qiáng)大的產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的故事，它能將用戶尋找的答案濃縮其中。隨著你繼續(xù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)，還可以參考以下觀點(diǎn)：

　　人類所有的渴望，都是品牌與之建立關(guān)聯(lián)的機(jī)會(huì)。