“你想知道歐洲人、美國人、亞洲人、非洲人，世界各地不同人種對圓形、方形的感覺究竟有什么不同嗎？這不是腦筋急轉(zhuǎn)彎的問題，而是我們的設(shè)計師們研究的課題�！憋w利浦亞太區(qū)高級設(shè)計總監(jiān)劉昭槐對記者說。
“每一年我們都會設(shè)置10個類似這樣的概念問題，激發(fā)大家的想像及觀察力�！边@位畢業(yè)于意大利米蘭DOMUS設(shè)計學院的新加坡設(shè)計師講起話來慢條斯理，有著設(shè)計師特有的沉靜和靦腆的笑容,“設(shè)計師的工作不是簡單的畫圖，而是要捕捉人們內(nèi)心的需求，賦予產(chǎn)品動人的靈魂�！�
沒錯，人性化的創(chuàng)意語言讓飛利浦設(shè)計享譽全球。眾所周知，荷蘭的Eindhoven是許多工業(yè)設(shè)計學生心中的圣地，因為飛利浦的設(shè)計總部就在那里。這家成立了80年的設(shè)計中心創(chuàng)造了無數(shù)的神奇，從小巧的語音鑰匙、能標記任何物件的發(fā)光標簽到禪味十足的“瑜伽電腦”；從能夠依照主人心情隨時轉(zhuǎn)換顏色的“變色龍”立燈到用于留言PDA的像觸控面板的 “魔鏡”——飛利浦的這些新奇玩意兒無所不在，讓你的生活充滿魔幻色彩。
捕捉內(nèi)心的需要
在飛利浦的設(shè)計師看來，捕捉消費者內(nèi)心的需要、發(fā)現(xiàn)生活中潛在的趨勢是自己首要的工作。在飛利浦全球12個設(shè)計團隊的400多位成員中，除了設(shè)計師外，還包括未來學家、心理學家、歷史學家、人類學家等，這些員工擅長產(chǎn)生新鮮的主意并對已有的事物進行自由聯(lián)想的演進。
“我們觀察人們的生活，不僅僅是看他們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品，還要研究他們的行為心理�！眲⒄鸦闭f。而飛利浦公司設(shè)計部趨勢與戰(zhàn)略主管Josephine Green認為，只有在設(shè)計中加入社會和文化方面的研究，才能帶來更平衡的生活品質(zhì)。
的確，如果創(chuàng)新設(shè)計僅被視為實用美術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計而局限于造型設(shè)計，就無法真正增加用戶價值，與“人造美女”無異。工業(yè)設(shè)計應(yīng)該與生活需要聯(lián)系起來，建立一種新的生活方式。
“我們團隊的研究課題包括社會價值觀深處所隱含的影響未來世界構(gòu)成的趨勢，我們利用未來學和社會科學學、文化和設(shè)計學進行分析。”Josephine Green稱。
人本主義的設(shè)計語言
作為世界上最負盛名的設(shè)計中心，飛利浦將其設(shè)計理念歸結(jié)為6條原則：將人放在第一位；保護環(huán)境；深刻理解技術(shù)變化；尊重獨立性與自主性；發(fā)展高層次的設(shè)計，設(shè)計不只是設(shè)計部的事情，而要發(fā)展為公司每個人的DNA；要有社會道德等。
其中以人為本的交互式設(shè)計理念是核心所在。位于芝加哥市郊的盧舍倫綜合兒童醫(yī)院就是在飛利浦的這種理念主導下修建的。這家醫(yī)院看起來更像是一個兒童樂園：在CT掃描室，兒童們驚奇地發(fā)現(xiàn)這個燈光柔和的弧形房間更像童話的城堡，在墻壁上的屏幕里出現(xiàn)了剛才磁卡上的夢幻世界。
除此之外，簡單的原則也被視為飛利浦設(shè)計語言的關(guān)鍵�！肮咀⒅貜挠脩趔w驗出發(fā)來開發(fā)產(chǎn)品，我們認為，簡單是客戶體驗的核心所在，因為公眾們早已厭倦了無法錄制電視節(jié)目、厭倦了耗費大量時間閱讀操作手冊和復雜的操作程序……”飛利浦消費電子的CEO魯?shù)稀て瘴炙固胤Q，“簡單化的設(shè)計事實上為產(chǎn)品的創(chuàng)新提出了更高的要求。我們倡導的精于心、簡于形，實際上是在提倡一種簡單的生活方式。
“一個設(shè)計”的理念管理
這是一家全球性公司，“創(chuàng)意通常是零亂的，因此需要一些步驟程序來整合�！眲⒄鸦闭f，目前飛利浦發(fā)展出一套“New Value Signs toolbox”系統(tǒng)，針對包括文化、科技及商業(yè)行為三大主題，再區(qū)分出短期、中期（3-5年）、長期（5-10年）的時間表，通過小卡片的形式，讓包括設(shè)計師、工程師甚至行銷團隊這些參與產(chǎn)品開發(fā)的人員，可以持著小卡片共享溝通平臺。
事實上，這種科學的研究方法更像一個設(shè)計公式。在統(tǒng)一設(shè)計語言的戰(zhàn)略上，飛利浦提出了“一個設(shè)計”（one design）的理念，即一切服務(wù)與設(shè)計相聯(lián)。此外，在飛利浦，每一個項目都會將管理者帶入合適的商業(yè)環(huán)境，并使他們對與設(shè)計相聯(lián)的服務(wù)現(xiàn)狀做出認識和評價，然后設(shè)計部門根據(jù)他們的評價結(jié)果共同探索出可行的設(shè)計方案，從而將項目成功地導入設(shè)計渠道。
飛利浦設(shè)計香港區(qū)副總裁Murry Camens稱，“飛利浦的服務(wù)越來越與設(shè)計相聯(lián)，因為一切都是為了用戶的品牌體驗�！�
而今，飛利浦的設(shè)計師們正在通過有思想的設(shè)計、實用的設(shè)計、便捷的設(shè)計讓用戶們眼前一亮，這是那些天花亂墜的廣告所不能及的。
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