我的譯文盡量的貼合文檔中原有的表意，同時基于我個人對語音交互的理解對表達文字進行潤色。其中有個別概念名詞比較抽象，所以我也旁邊附上了英文單詞，以便大家理解。
這份文檔內(nèi)容比較長，我分了章節(jié)，陸續(xù)發(fā)出，感興趣的同學(xué)可以關(guān)注訂閱。
以下進入正文。
我們正在進入一個有光明前景的全新計算領(lǐng)域，機器學(xué)習(xí)和人工智能激發(fā)著對話式界面和自然語言的進步，同時使對話式交互成為一種新的交互模式。
目前，識別語音輸入的相關(guān)問題已經(jīng)大部分得到解決，而現(xiàn)在我們面臨一個新的挑戰(zhàn)：如何構(gòu)建一種繼承人類自然語音會話的用戶體驗?zāi)Ｊ健?/P>
本站內(nèi)容涵蓋了關(guān)于對話的核心機制，介紹了核心的設(shè)計原則，并提供一個可實踐的UI工具，幫助你為用戶創(chuàng)建有吸引力、令人愉悅并有實際價值的對話式用戶體驗。
一、對話的基礎(chǔ)概念
通過對自然對話中我們幾乎無意識遵循的規(guī)則與慣例進行解構(gòu)，我們總結(jié)出一些形成良好對話的關(guān)鍵要素，包括：
1. 輪流（Turn-taking）
在對話中我們基于互相來回傳遞的微妙信號進行輪流表達。如果會話中缺少這種有效的輪流互換，我們就有可能難以保持信息的同步或無法跟上對方的節(jié)奏。
2. 串聯(lián)（Threading）
在自然語言中，對話的元素通常會被連貫的串聯(lián)在一起，包括上下文以及隨時間演進的對話方式。這種串聯(lián)幫助我們跟進會話過程。
3. 利用語言的潛在效率
人們經(jīng)常會用簡略的口語交流，因為他們可以了解其中的含義。我們在對話中自動補全那些句子之間那些“沒有被說出來的”潛臺詞，有些表達可以不言而喻。但是與軟件系統(tǒng)進行對話，就需要彌補人類語言中那些似乎不合邏輯的、無法被計算的自然屬性。
4. 預(yù)估用戶行為的多樣性
對同樣的內(nèi)容，人們會根據(jù)情景上下文和對話的期許，采用不同的詞匯和方式來表達。所以對話式UI應(yīng)該考慮支持這種多樣性，以便所有用戶都能夠無障礙體驗。
設(shè)計師不應(yīng)該僅僅關(guān)注所謂的“愉悅路徑”（happy path），而是要在所有場景中創(chuàng)造穩(wěn)定的體驗，即使是那些看起來像是”出錯“的場景。在任何對話中，都可能出錯，就像人們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)和修復(fù)自己的錯誤一樣，設(shè)計師必須也應(yīng)該可以在對話的過程流中修復(fù)出現(xiàn)的問題。
二、理解合作式行為（cooperative behavior）
輪流表達、上下文和串聯(lián)是合作式會話的組成部分，這是由哲學(xué)家保羅·格里斯（Paul Grice）普及的一個概念。格里斯把它稱為合作原則（Cooperative Principle）。他還創(chuàng)建了“格里斯原則”，來詮釋他所觀察到的會話中的原則——人們的交談應(yīng)該盡可能的真誠、詳實、有相關(guān)性并且清晰。
對話式UI應(yīng)該盡量的遵循這些固有的合作原則，也要準備好同時支持那些有過不良對話體驗的用戶。
三、解鎖口語的力量
好的UI體驗不會被限制在一個固定的腳本中，也不應(yīng)該像過去的觸摸式屏幕交互那樣強迫用戶沿著單一路徑去操作。對話式UI應(yīng)該聚焦到發(fā)揮語言和表意的強大力量，采用人們?nèi)粘５恼Z言來交流，而不應(yīng)該為了把用戶束縛在“愉悅路徑”上而去“教導(dǎo)”用戶。另外，也要盡量避免說那些顯而易見的東西，或是以高高在上的語氣說話。人們不會喜歡那種聽起來比他們自己要聰明的設(shè)備。
四、向用戶傳遞信心
好的UI也意味著確認用戶的輸入和管理用戶的預(yù)期，以便獲取用戶的信任、傳遞信息。
當用戶提出請求，在UI體驗可以進行確認——用類似“OK”、“Sure”、“Alright”、“Thanks”或“Got it”的短語進行反饋，來表示接收到指令和正在聆聽。隨機的確認語可以讓體驗更加流暢自然。
進行反饋后，系統(tǒng)可以請求顯性或隱性的確認。通過顯性的確認（通常在重要任務(wù)的場景中，如訂購機票），UI會在進行下一步之前請求用戶的口頭確認。
而在隱性確認中（通常適用在低風(fēng)險的場景，如播放一首歌），UI會將用戶請求中的關(guān)鍵信息融入到自己的反饋中，來給予用戶反饋，向用戶傳遞信息，這種確認不需要用戶的口頭確認。
原文地址：https://developers.google.com/actions/design/
