所有的產(chǎn)品都一樣，最最核心的用戶(hù)體驗(yàn)并不是來(lái)自于那幾個(gè)抖機(jī)靈式的小功能，用戶(hù)使用你的產(chǎn)品，最終，也是最重要的，是期望這個(gè)產(chǎn)品能夠?qū)λ漠a(chǎn)生一些有積極意義的幫助。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，優(yōu)步的核心用戶(hù)體驗(yàn)就是讓人們隨時(shí)隨地都能叫得到車(chē)。那個(gè)倒計(jì)時(shí)，能夠告訴用戶(hù)車(chē)大概什么時(shí)候能到，這是一個(gè)很好的小功能，它加強(qiáng)了核心功能的體驗(yàn)。但是假如優(yōu)步取消了這個(gè)小功能，不會(huì)對(duì)它最主要的工作有太多實(shí)質(zhì)性的影響，然而這個(gè)功能卻不能獨(dú)立于產(chǎn)品之外獨(dú)立存在。 > 用產(chǎn)品思維來(lái)設(shè)計(jì)，不能一直把眼光放在微小功能上面 去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品到底滿(mǎn)足了用戶(hù)的什么需求 產(chǎn)品都是有核心功能的，這是它存在的原因。它要么滿(mǎn)足用戶(hù)的需求或者幫用戶(hù)覺(jué)得了一些問(wèn)題，并且因此它才是一個(gè)有意義的產(chǎn)品。如果一個(gè)需求根本不存在，或是一個(gè)偽需求（例如：洗車(chē)服務(wù)），或者一個(gè)產(chǎn)品不能很好的解決問(wèn)題，那么這樣的產(chǎn)品就是沒(méi)有意義的，根本沒(méi)有用戶(hù)會(huì)選擇這樣的產(chǎn)品。解決問(wèn)題的方式不好尚可進(jìn)行修正，如果需求或者問(wèn)題根本不存在，那么我們也能歇會(huì)兒了，根本沒(méi)這回事，還要怎么去設(shè)計(jì)？所以，我們要怎么去幫助用戶(hù)決絕真正的問(wèn)題？那就是先要自己去發(fā)現(xiàn)用戶(hù)有什么需求先要滿(mǎn)足。 知道自己需要什么不是用戶(hù)的工作 —— 喬幫主Clay Christensen，一賣(mài)奶昔的，一直尋思著怎么提高奶昔的銷(xiāo)量，它做過(guò)很多嘗試，增加甜度、研發(fā)不同的口味，但是你懂得，這都好像只是隔靴搔癢，并沒(méi)有提高到多少銷(xiāo)量。后來(lái)他無(wú)師自通學(xué)會(huì)了去觀察來(lái)買(mǎi)奶昔的顧客們。他發(fā)現(xiàn)大多數(shù)來(lái)買(mǎi)奶昔的都是開(kāi)車(chē)的人，他們買(mǎi)奶昔是為了讓自己在駕車(chē)上班的路途上不那么無(wú)聊（按照中國(guó)人的說(shuō)法：不是餓，就是嘴癢）。奶昔有一點(diǎn)好，就是比較稠，它不會(huì)像其他飲料一樣瞬間就被喝完，你能慢慢吮吸，享受其絲滑的口感。然而這群駕車(chē)上班的人們也并不知道原來(lái)是這個(gè)原因使得自己把奶昔選作是自己的駕車(chē)飲料。但是這個(gè)位聰明的老板猜到了，于是他們開(kāi)始售賣(mài)比往常更稠的奶昔，銷(xiāo)量得到了比較顯著的提升。
先與問(wèn)題好好相處一下，別一來(lái)就盯著“解決辦法” —— Laura Javier為有需要的人設(shè)計(jì)出融入了產(chǎn)品思維的功能 產(chǎn)品思維將幫助你設(shè)計(jì)出“真的有用”的功能。1. 定義出產(chǎn)品要解決的是什么問(wèn)題，來(lái)回答了“為什么我們要做這樣一個(gè)產(chǎn)品？”這個(gè)問(wèn)題。2. 確定目標(biāo)用戶(hù)“誰(shuí)會(huì)有這樣的問(wèn)題？” 3. 找到解決問(wèn)題的方法“我們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題？”。能夠回答這些問(wèn)題的話(huà)將對(duì)產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)給出非常明確的指導(dǎo)，這些問(wèn)題的答案對(duì)功能設(shè)計(jì)的成敗還是一把非常好的標(biāo)尺。
良好的解決方案 別總是把眼光放到一些小特性，小功能上面，盡力發(fā)現(xiàn)更多真正關(guān)系到用戶(hù)需求的問(wèn)題，然后設(shè)計(jì)出好的解決方案，才能讓產(chǎn)品更具意義。注意，這里并不是鼓勵(lì)大家忽視細(xì)節(jié)，而是想要讓大家知道，這些相對(duì)細(xì)碎的功能只是對(duì)用戶(hù)核心體驗(yàn)的一種支持，但是并不能代替了核心的用戶(hù)體驗(yàn)，也就是我們的核心功能。交互設(shè)計(jì)師和視覺(jué)設(shè)計(jì)師能夠讓產(chǎn)品好看，易于使用，讓它看起來(lái)在競(jìng)品中顯得非常突出，但是設(shè)計(jì)師們能不能讓產(chǎn)品真正富有意義，這才是我們的最終目標(biāo)，這才是成功產(chǎn)品的關(guān)鍵。 產(chǎn)品定義 做產(chǎn)品的時(shí)候，我們應(yīng)該能夠自己回答得上下面幾個(gè)問(wèn)題。畫(huà)了一張圖，大家多多對(duì)照著思量思量吧。
產(chǎn)品思維的好處 真正帶著產(chǎn)品思維去設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師或許更能夠做出一些對(duì)目標(biāo)用戶(hù)來(lái)說(shuō)更具意義的東西。它能讓設(shè)計(jì)師更全面地了解到整個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，而不是僅僅局限于表層交互和視覺(jué)設(shè)計(jì)。帶著產(chǎn)品思維去思考問(wèn)題，把真正需要解決的問(wèn)題擺在第一位，能讓你思考的路線(xiàn)更難跑偏，防止設(shè)計(jì)出并沒(méi)有人需要的功能。 設(shè)計(jì)功能很簡(jiǎn)單，而設(shè)計(jì)人們需要的功能卻是一個(gè)挑戰(zhàn)。同時(shí)間產(chǎn)品思維還能讓作為一個(gè)設(shè)計(jì)師的你問(wèn)出更多好的問(wèn)題，讓團(tuán)隊(duì)的交流更具效率。在接到需求之后，你會(huì)有所遲疑，“這個(gè)需求是不是真的存在？它有什么意義？我該怎么做？”在急著畫(huà)出華麗的demo之前不妨多問(wèn)幾個(gè)真正關(guān)乎到產(chǎn)品核心用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題，多去關(guān)心產(chǎn)品的實(shí)際情況，這往往會(huì)產(chǎn)生一些更加積極的效果。
結(jié)論 產(chǎn)品思維讓設(shè)計(jì)師能夠?yàn)檎鎸?shí)的需求設(shè)計(jì)出有效的問(wèn)題解決辦法。它讓整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程能夠做出更多正確的決定，做出人們想要的作品。產(chǎn)品思維是設(shè)計(jì)師能夠真正認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的保證，設(shè)計(jì)師可不能只看一眼需求就進(jìn)行設(shè)計(jì)。
