洛可可在一年時間內(nèi)屢獲國際大獎，是什么制勝法寶讓這家工業(yè)設(shè)計公司擁有點石成金的魔力
超思電子技術(shù)有限責(zé)任公司是一家國內(nèi)老牌的醫(yī)療監(jiān)護設(shè)備制造商。不過在大型醫(yī)療監(jiān)護設(shè)備領(lǐng)域，超思在與深圳邁瑞科技公司（紐交所代碼：MR）的競爭中處境艱難。2005年，超思做出了一次重要戰(zhàn)略決策，轉(zhuǎn)戰(zhàn)由歐姆龍等國外企業(yè)把持的家用醫(yī)療監(jiān)護設(shè)備市場，這是一個缺少競爭的“藍海”。依靠價格優(yōu)勢，超思第一批模仿國外產(chǎn)品的微型監(jiān)護儀很快就有了訂單，但是麻煩也隨之而來，模仿的產(chǎn)品在生產(chǎn)和使用過程中問題不斷，“對別人產(chǎn)品真正的精髓不理解，不知道為什么要有這么個設(shè)計？”公司負責(zé)產(chǎn)品的副總裁王維虎對此苦惱不已。不到一年，產(chǎn)品模具就因為修改次數(shù)過多而徹底報廢。
“一定要有工業(yè)設(shè)計。要用自己的設(shè)計來保證產(chǎn)品的品質(zhì)！”醒悟過來的王維虎開始與多家工業(yè)設(shè)計公司接觸，其中還包括一家德國設(shè)計公司。幾次磨合下來，超思決定試試與北京洛可可工業(yè)設(shè)計公司進行合作，因為“這些年輕人從人體工程學(xué)的角度做了大量體驗式設(shè)計，這樣用戶使用起來能夠在第一時間認可產(chǎn)品”。
他們合作的第一個產(chǎn)品是微型心電檢測儀。這也是日本巨頭歐姆龍的拳頭產(chǎn)品，每年都可以賣出數(shù)十萬套。如何能做到與歐姆龍有所不同，并突破歐姆龍的專利限制？王維虎把難題交給了洛可可的工業(yè)設(shè)計師。
除了產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)計，洛可可的設(shè)計師們發(fā)現(xiàn)，人們在使用傳統(tǒng)微型心電檢測儀時很容易因為姿勢問題而測出錯誤數(shù)據(jù)，是否能避免這種誤操作？王維虎在接下來的日子見到了設(shè)計師們做出的大量模型，包括三維圖形，用紙剪出的樣式，甚至還有用橡皮泥捏出的模型。最終，設(shè)計師們設(shè)計出一款手柄為弧形的產(chǎn)品。人們在使用這種融入了人體工程學(xué)知識的檢測儀時，會使手臂與身體形成固定姿勢，從而自然避免了誤操作。
有趣的是，這款設(shè)計當初被王維虎拿回公司后，所有一線的工程師和銷售人員都對這個外型古怪的家伙表示反對，畢竟醫(yī)療器械可不是什么嘩眾取寵的玩物，好在公司高層還是把它帶到了國外的展會上。結(jié)果，“一下子收到了數(shù)萬臺的訂單”，經(jīng)銷商對這款人性化的產(chǎn)品贊不絕口，有的“甚至提出有多少訂多少”。王維虎嘗到了甜頭�，F(xiàn)在，超思把幾乎所有的產(chǎn)品設(shè)計都交給了洛可可，“平均一個月有兩款”。
這款被命名為Touch的產(chǎn)品也給設(shè)計者洛可可公司帶來了榮譽，在2007年的德國紅點獎上，該產(chǎn)品設(shè)計獲得了工業(yè)設(shè)計大獎，這是國際產(chǎn)品設(shè)計界最重要的獎項之一。與此同時，洛可可設(shè)計的另一款產(chǎn)品炫彩系列指甲刀也在紅點上獲獎，“炫彩系列”指甲刀采用不同顏色的皮質(zhì)覆蓋在表層，不同的顏色則代表不同心情，讓指甲刀由一種功能性產(chǎn)品變成隨身的飾品。同時獲得兩項紅點獎，這在中國的設(shè)計公司里還是第一次。
這家擁有35名員工的設(shè)計公司成立于2001年，在2004年更為現(xiàn)名。2006年洛可可開始參加各種獎項評選，一年時間就已經(jīng)把中國設(shè)計紅星獎、IF中國獎和紅點獎收歸囊中，不過本次紅點獎的獲得者、26歲的年輕設(shè)計師崔屹顯得并不滿足，他的理想是把“紅點獎、IF獎、美國的IDEA，三大國際獎項都拿齊”。
設(shè)計的魔法學(xué)校
在洛可可為一家公司設(shè)計一款新產(chǎn)品的頭腦風(fēng)暴會上，26歲的黃瑋正準備向項目小組成員展示他收集到的相關(guān)產(chǎn)品信息，他是洛可可招收的第一位設(shè)計師，如今已經(jīng)是公司的設(shè)計主管�！罢酒饋碚f！”一向溫和的賈偉突然變得嚴肅起來，“向客戶提案時站著和坐著是兩碼事，平時要養(yǎng)成站著講的習(xí)慣。”
雖然如今已經(jīng)擁有類似諾基亞、三星這種成熟的跨國公司客戶（就在記者采訪的當天，西門子也找上門來），不過洛可可更多接觸的還是類似當年超思這種對工業(yè)設(shè)計毫無概念的公司，他們對工業(yè)設(shè)計的理解大多還停留在外觀設(shè)計階段，對工業(yè)設(shè)計的效果也抱著將信將疑的試探心理，賈偉必須使出渾身解數(shù)來留住他們。
發(fā)掘更多的客戶是洛可可的當務(wù)之急，不過賈偉對客戶也并非來者不拒，他歡迎的是那種長期合作的企業(yè)，目前洛可可七家年簽客戶帶來的營業(yè)收入占到公司收入的80%以上，“我們所有獲獎產(chǎn)品全是年簽客戶，因為客戶對我們有信任，我們才能深入地研究這個產(chǎn)品，這是一個良性循環(huán)，跟客戶共同成長�！辟Z偉說。
為了揭開洛可可設(shè)計過程中的秘密，《中國企業(yè)家》雜志記者對洛可可進行了多次探訪，見證了一款產(chǎn)品從最初提出到最終向用戶提案的全過程。
一位初次接觸的客戶（企業(yè)名稱請恕我們保密）想要洛可可設(shè)計一款用途特別的顯示器，而對方只給了洛可可一周的時間來提出預(yù)案。
周一，項目負責(zé)人黃瑋召集了立項會，向一個由5人組成的設(shè)計小組講解客戶需求和產(chǎn)品背景。這個會議除了該項目組的成員，還有其他的設(shè)計師參加，這是洛可可的傳統(tǒng)，因為有時候置身事外的設(shè)計師會給人帶來意想不到的思路。接下來的三天里，幾位設(shè)計師開始四處搜集相關(guān)資料。
下一個環(huán)節(jié)被稱為頭腦風(fēng)暴會，在會上，設(shè)計師展示他們搜集的素材和資料，并提出對產(chǎn)品設(shè)計方向的看法，這種頭腦風(fēng)暴會通常在洛可可的一個小型會議室里進行，不過有時候也會在咖啡屋或者茶館中，風(fēng)暴會的次數(shù)有時只有一次，更多的時候則是多次。
在頭腦風(fēng)暴會開始之前，每一個參加者都會拿到一張小紙條，他們會在紙條上填寫自己聽到并認為最佳的想法。由于時間倉促，這個項目的頭腦風(fēng)暴會只進行了一次，時間持續(xù)3個小時，在設(shè)計師闡釋自己想法時，賈偉主導(dǎo)著大家的思路和方向，他不時評價對方的創(chuàng)意并提出自己的看法�！安荒芟褚槐P散沙，我們必須得有一個主導(dǎo)設(shè)計的人�！痹O(shè)計師崔屹解釋說。
看得出來，賈偉對這次的頭腦風(fēng)暴會并不十分滿意，不過他依然總結(jié)出幾條不錯的產(chǎn)品設(shè)計理念和方向。頭腦風(fēng)暴會結(jié)束后，五位設(shè)計師被要求每個人在下一個周二拿出自己的設(shè)計，經(jīng)過更加細致的討論和修改，幾款設(shè)計提案在指定時間交到了客戶手中。
在從立項到交給客戶提案的過程中，有一個人始終坐在旁邊從不參與討論，但卻一直在用筆記本記著些什么。這個人是洛可可的項目經(jīng)理，在洛可可，包括賈偉在內(nèi)的項目經(jīng)理共有三位，他們負責(zé)對所有項目流程的控制。
王維虎對洛可可的項目管理能力印象深刻，“項目管理者不直接做項目，他對我們這邊幾十款產(chǎn)品的時間進度進行細化，包括設(shè)計過程中所產(chǎn)生的問題，比如在出手模之前的問題怎么解決。通過項目經(jīng)理形式特別清晰。”
這是賈偉在2006年專門設(shè)計的一整套設(shè)計流程，整個流程由項目經(jīng)理來把持，其中從客戶項目需求到項目評定被分為15個流程，項目經(jīng)理負責(zé)把控每一個流程的進度，而這份流程冊同時也會交給客戶一份。項目經(jīng)理見客戶時必須做出會議記要，然后請客戶簽字，列出解決問題的時間表。
“要讓客戶知道你要做什么。”面對并不熟悉工業(yè)設(shè)計流程的客戶，賈偉的這套系統(tǒng)使設(shè)計過程變得一目了然。不僅僅是項目經(jīng)理，洛可可對設(shè)計師同樣進行了流程管理，外觀設(shè)計部門的控管流程將近17項。結(jié)構(gòu)設(shè)計也有同樣多的控管流程。
有的時候，客戶的要求還會更多。因為客戶拿著設(shè)計公司的圖紙去生產(chǎn)時往往麻煩不斷，下游的模具制造商總是對設(shè)計存在種種疑問和工藝難題，這時需要設(shè)計公司和模具廠不斷進行溝通。于是有些工業(yè)設(shè)計公司開始為客戶提供從設(shè)計到出模的一條龍服務(wù)，甚至在設(shè)計領(lǐng)域不賺錢，而是通過制造盈利。
“我一直有一個理念，如果與制造掛鉤，可能你的設(shè)計質(zhì)量會下降�！辟Z偉拒絕涉足制造，更不愿意因為考慮制造難度而束縛了設(shè)計師手腳。
洛可可為客戶提供的是另一種增值服務(wù)。在洛可可，有一個四人組成的品牌設(shè)計中心，這些人大部分來自著名的公關(guān)公司，他們的任務(wù)是為設(shè)計出的產(chǎn)品進行推廣。“我們是從產(chǎn)品研發(fā)做起，對產(chǎn)品的功能包括需求，前期都有很深刻的認識，包括做后期的包裝設(shè)計、產(chǎn)品的宣傳這塊，可能切入點更深一些，而不是新認識，客戶更愿意。而且還有信任�！�
賈偉的目標是像青蛙設(shè)計公司一樣，不僅僅是為用戶設(shè)計硬件的產(chǎn)品，同時還幫助客戶進行更加“軟性”的產(chǎn)品定位和推廣等服務(wù)，賈偉希望以此確立洛可可的獨特模式。在美國，IDEO能夠在設(shè)計界傲視群雄的原因正是因為它不僅能為企業(yè)提供奇妙的設(shè)計，同時還對企業(yè)提供咨詢服務(wù)。
優(yōu)雅之道
不久之前，洛可可的設(shè)計師去秦皇島度假，一到海邊，設(shè)計師們興奮得連衣服都沒有脫下就紛紛跳進了大海�？吹竭@一幕，你一定認為洛可可這些平均年齡不過25歲的設(shè)計師們都是些具有癲狂藝術(shù)家氣質(zhì)的瘋狂之徒。
其實，當你真正了解這些設(shè)計師時會發(fā)現(xiàn)，他們是一群溫和內(nèi)斂的人，在負責(zé)人賈偉的身上，你不僅難以看到所謂鋒芒畢露的藝術(shù)家氣質(zhì)，反而會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)他流露出的精明而善于溝通的商人特性。
賈偉出生于寧夏，祖父當年隨部隊解放大西北，后來留在當?shù)厝温殻赣H在改革開放以后經(jīng)商至今。不僅如此，他的母親和弟弟都在商界打拼，這種獨特的商業(yè)氛圍對賈偉影響深刻，從小學(xué)習(xí)繪畫，大學(xué)學(xué)習(xí)工業(yè)設(shè)計的賈偉在畢業(yè)后進入神州數(shù)碼，從設(shè)計師一路做到設(shè)計中心負責(zé)人，這段時期賈偉學(xué)會了如何領(lǐng)導(dǎo)一個團隊，以及跟模具廠、生產(chǎn)企業(yè)、銷售人員和產(chǎn)品經(jīng)理溝通。
優(yōu)雅大氣的設(shè)計是洛可可極力想要的風(fēng)格，賈偉極少承接類似手機、Mp3播放器之類潮流時尚的設(shè)計項目。他希望做出的“不是時髦一時的產(chǎn)品。而是能長久留在市面上的”。
為此，賈偉招收的都是“優(yōu)雅的設(shè)計師”。在洛可可，30位主要由男性構(gòu)成的設(shè)計師團隊里里沒有一個人吸煙，這并不是刻意為之，公司曾經(jīng)招收過個性張揚的設(shè)計師，但是呆了不久就被勸退。“他會影響其他人。因為性格張揚對團體也會有問題。而我們是一個很溫和的團隊。”在洛可可，新人的進入并不僅僅是被賈偉認可，還需要其他人的認同。
你是否擔(dān)心這群不夠瘋狂的設(shè)計師會因此缺乏靈感和創(chuàng)造力？
賈偉可并不這么認為，“我一直講不要用靈感去做設(shè)計，要用很好的設(shè)計理念，很好的方法，包括堅持不懈的努力去做設(shè)計，靈感是通過長期的積累、經(jīng)驗冒出來的，它也要有平臺�！奔t點獎得主，Touch的設(shè)計者崔屹畢業(yè)于河北燕山大學(xué)，這并不是一所著名的大學(xué)，“論天賦他并不高，論基礎(chǔ)他也不高”，不過在賈偉眼里，崔屹卻是“公司最勤奮的人”。他經(jīng)常在公司里呆到深夜12點，并不是在做設(shè)計，而是在尋找各種資料，以提高自己的眼界。
不久之前，賈偉等人去德國領(lǐng)取紅點獎，在德國的地鐵里，黃瑋總是搶著去自動售票機上買票，遇到使用不方便的售票機他會呶呶嘴，遇到好的設(shè)計他則會留意觀察一番，這是他的一種職業(yè)習(xí)慣，因為之前黃瑋曾經(jīng)為三星公司設(shè)計北京地鐵的自動售票機。
設(shè)計師養(yǎng)成細心觀察生活的習(xí)慣是賈偉所希望看到的，他希望設(shè)計師能夠發(fā)掘用戶潛在、未來的需求，特別是精神層面的需求，在他看來，iPod就是占據(jù)情感的東西，“不要把它當做一個物品，它是一種情感，人們更多把愛給它”。
發(fā)掘用戶的潛在需求當然是設(shè)計的最高境界。在國際一流的設(shè)計公司里可以看到社會學(xué)、傳播學(xué)、人機工程學(xué)甚至是人類學(xué)家的身影，正是這些人發(fā)掘出消費者潛在的需要。在洛可可，這樣的人員配置顯然還屬于有些奢侈，不過賈偉此前已經(jīng)開始逐步招入人機工程等領(lǐng)域?qū)I(yè)人才以充實力量。
最近，超思公司準備開發(fā)適用于動物的檢測儀器，設(shè)計工作又交給了洛可可。“一旦有了工業(yè)設(shè)計以后，我們的產(chǎn)品領(lǐng)域變得更寬。”王維虎對此興奮不已，不過這對于賈偉來說又是一次不小的挑戰(zhàn)，因為除了人體工學(xué)，賈偉和他的設(shè)計師們需要開始學(xué)習(xí)動物的生理工程了。
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