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　　通常來說，人們會(huì)理所當(dāng)然的認(rèn)為觸屏設(shè)備要比幾十年的電腦鼠標(biāo)和鍵盤直觀的多。用戶與觸屏直接交互，縮小了用戶行為與軟件響應(yīng)之間的距離。然而，在移動(dòng)設(shè)備上——尤其是在智能手機(jī)上——打字是一件相當(dāng)恐怖的事情。因?yàn)槟羌嚷�，又痛苦，而且容易出錯(cuò)。

　　最明顯的原因是鍵盤字符的尺寸和按鍵之間的臨近，但是還有很多其他重要因素需要考慮，包括：

•  適當(dāng)?shù)氖褂米詣?dòng)更正的字典

• 貼切的將字母自動(dòng)大寫

• 提示輸入類型

• 保持標(biāo)簽順序

• 保持自定義鍵盤的一致性

　　在最近一次大規(guī)模的針對(duì)18個(gè)最大的移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的1：1可用性測試中，我們觀察了在填寫表格過程中，現(xiàn)在的觸屏鍵盤的某些功能與限制是如何與用戶的預(yù)期相沖突的。一旦沖突出現(xiàn)，用戶的受挫感會(huì)立刻上升，比如表單字段驗(yàn)證錯(cuò)誤的提示一個(gè)接一個(gè)的彈出來，或者更糟的是，用戶被卡住并最終放棄了網(wǎng)站。

　　當(dāng)面對(duì)一個(gè)不那么理想的觸屏鍵盤是，用戶會(huì)對(duì)網(wǎng)站失去信心，有的甚至懷疑自己用智能手機(jī)填完一個(gè)表單的能力。顯然，好的移動(dòng)終端的用戶體驗(yàn)需要一個(gè)具有良好可用性的表單，觸屏鍵盤也是其中的關(guān)鍵一環(huán)。

　　在本篇文章里，我們將圍繞觸屏鍵盤的可用性問題做深入一點(diǎn)的探討，包括5條設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，可以緩解一些問題。這個(gè)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則摘自移動(dòng)電子商務(wù)可用性報(bào)告中147條指南。前段時(shí)間我們?cè)赟mashing Magazine上看了移動(dòng)電子商務(wù)10條準(zhǔn)則，這5條觸屏鍵盤的準(zhǔn)則會(huì)更具有通用性，可以應(yīng)用于用戶與觸屏鍵盤有交互的任何手機(jī)網(wǎng)站。

　　此外，我們還以這5條準(zhǔn)則為基準(zhǔn)審視了排名前50的在線零售商的移動(dòng)端網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)98%的網(wǎng)站犯了一個(gè)或多個(gè)錯(cuò)誤，70%的熱門移動(dòng)端網(wǎng)站犯了至少兩個(gè)錯(cuò)誤（截至到2013年7月31日）。盡管有些指南可能剛開始看起來是顯而易見的，但當(dāng)如此多的電子商務(wù)站點(diǎn)都犯了這樣的錯(cuò)誤，我們顯然需要更仔細(xì)的審視這些指南。