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　　在創(chuàng)新工場(chǎng)，某次和開(kāi)復(fù)聚餐時(shí)，大家聊到設(shè)計(jì)師通常面臨的挑戰(zhàn)，開(kāi)復(fù)說(shuō)：“最大的問(wèn)題是用戶體驗(yàn)是一個(gè)人人都認(rèn)為自己能勝任和做好的工作，但實(shí)際上卻不是這樣�！睂�(duì)于這個(gè)說(shuō)法我深以為然。

　　在這里我想從設(shè)計(jì)師的角度來(lái)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，舉四個(gè)親身經(jīng)歷的故事，分別發(fā)生在 IBM、創(chuàng)新工場(chǎng)和我現(xiàn)在的公司，分別是設(shè)計(jì)師 VS 工程師 / 老板、設(shè)計(jì)師同行、團(tuán)隊(duì)里的其他成員，以及作為管理者和團(tuán)隊(duì)中的設(shè)計(jì)師協(xié)作。

故事一：設(shè)計(jì)師 VS 工程師 / 老板

　　某次大老板（美國(guó)人，睿智的工程師，現(xiàn)在已經(jīng)是 VP，高出我們幾層級(jí)別）和我們開(kāi)會(huì)，本來(lái)只是大概說(shuō)一下我們新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，但是老板突然看到一個(gè)很細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，只是幾個(gè)圖標(biāo)在界面上的位置問(wèn)題，一下子很感興趣，非常非常執(zhí)著的堅(jiān)持要我們按照他的想法做。但是根據(jù)我們的研究，如果按照他的想法做，會(huì)大大增加用戶操作時(shí)犯錯(cuò)誤的可能，于是我們拒絕了。

　　從那天開(kāi)始，每次我們一開(kāi)會(huì)老板都要提出這個(gè)問(wèn)題（當(dāng)然我理解這是他作為工程師的個(gè)人愛(ài)好，他本人作為老板是非常開(kāi)明的），每次我們都拒絕，如此往復(fù)。在 IBM 其實(shí)大家平時(shí)和他這個(gè)級(jí)別的老板交流的機(jī)會(huì)很有限，但是他那時(shí)看見(jiàn)我們就找過(guò)來(lái)…. 我們就想跑掉。有次老板開(kāi)玩笑說(shuō)：“你們至少要讓你們的老板感到高興吧…”

　　這個(gè)過(guò)程中，我也在思考他最終的目標(biāo)是什么？老板的具體指示僅僅是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的一種可能性，回到根本的目標(biāo)，更好的解決問(wèn)題，這會(huì)讓大家的立場(chǎng)重新統(tǒng)一起來(lái)，而不是單純的遵從或者反對(duì)。最終我明確了他的目標(biāo)是什么，然后提出了一個(gè)同樣能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的方案，和之前的設(shè)計(jì)不同，但是又避免了按照他的想法去做可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并且順便和老板探討了一下我們的設(shè)計(jì)哲學(xué)，“和平”解決了本次爭(zhēng)端。

　　通過(guò)這次事件，我的想法是，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，一個(gè)本領(lǐng)域的專業(yè)人員，你的老板雇傭你不是為了在他沒(méi)精力做設(shè)計(jì)時(shí)幫他分擔(dān)工作，而是真正的發(fā)揮你的專業(yè)能力和專業(yè)判斷。要想找一個(gè)聽(tīng)話的員工很容易，而你的價(jià)值恰恰體現(xiàn)在你的專業(yè)，體現(xiàn)在你能幫他 / 團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)上，而不是應(yīng)聲辦事。

　　首先要確保自己的專業(yè)素養(yǎng)，確定自己在設(shè)計(jì)中有充分的思考，并且完全理解反對(duì)者的立場(chǎng)，明確總體的目標(biāo)。然后如果確信這個(gè)設(shè)計(jì)還是正確的，就堅(jiān)持吧！

　　無(wú)論在討論中是什么樣的觀點(diǎn)，我們的價(jià)值立場(chǎng)始終應(yīng)該是相同的，大家都想做正確的事情，而我們的努力，就是以自己的專業(yè)素養(yǎng)確保正確的決策，而不是表現(xiàn)的聽(tīng)話