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4. 同理心

　　做互聯(lián)網(wǎng)的同學(xué)都知道要站在用戶(hù)的角度看問(wèn)題，最好能夠一秒變小白，這就是所謂同理心。但同理心其實(shí)是典型的知易行難，不說(shuō)一秒變小白了，一小時(shí)能變小白就不錯(cuò)了。而在做設(shè)計(jì)溝通的時(shí)候，是否能以同理心去溝通，也直接影響到溝通質(zhì)量。

　　有這么個(gè)例子，A想了一個(gè)晚上的設(shè)計(jì)解決方案，第二天很開(kāi)心地過(guò)來(lái)跟B一說(shuō)，B說(shuō)這個(gè)不行，我早就想過(guò)了。然后兩個(gè)人就火藥味很濃的吵起來(lái)了。表面看起來(lái)兩個(gè)人在爭(zhēng)論方案，其實(shí)是尊嚴(yán)之爭(zhēng)。A一個(gè)晚上的思考，幾秒鐘就被B推翻了，B否定的不是A的方案，而是A的智商。A也不明白為什么自己火氣就很大，就是要跟丫死磕。

　　這個(gè)例子中，B可以試著反過(guò)來(lái)想想，如果A在瞬間否定自己，自己會(huì)怎么反應(yīng)，就能明白問(wèn)題的癥結(jié)了。這個(gè)例子給我們的啟示是，永遠(yuǎn)不要第一時(shí)間否定對(duì)方，要說(shuō)讓我想想。即使第一時(shí)間就對(duì)是非有個(gè)判斷，也要先拖一下，給自己點(diǎn)時(shí)間再仔細(xì)思考下方案的合理性，再給出答復(fù)。

　　能夠想他人之所想，確實(shí)能夠大大幫助到我們?nèi)粘５臏贤�。但是和一秒變小白一樣，這需要大量經(jīng)驗(yàn)的積累才能達(dá)到收放自如的境界。不過(guò)我還是有個(gè)建議，可以幫助更好地溝通。就是當(dāng)自己情緒波動(dòng)的時(shí)候，可以直觀地表達(dá)自己的感受給對(duì)方聽(tīng)，而不要防衛(wèi)性地攻擊。比如當(dāng)對(duì)方說(shuō)你的設(shè)計(jì)很丑的時(shí)候，你可以說(shuō)“審美是主觀的，每個(gè)人都有自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)這個(gè)設(shè)計(jì)你覺(jué)得丑還是讓我很沮喪”，而不要說(shuō)”這個(gè)哪里丑了，這么上流的設(shè)計(jì)都看不懂你個(gè)土鱉，你倒是畫(huà)個(gè)給我看看“。前者的表達(dá)直觀地把自己的感受傳達(dá)給對(duì)方，使得對(duì)方更容易“同理”你，后者只能使溝通變得更糟。