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　　角色人物是設(shè)計(jì)與市場(chǎng)之間的翻譯

　　如果公司每個(gè)人都認(rèn)同一組角色人物能夠涵蓋目標(biāo)用戶的關(guān)鍵屬性，那么溝通其他的事情就會(huì)變得容易一些。角色人物提供了一種共通的語言，讓公司內(nèi)部不同的觀點(diǎn)得以溝通交流。定義完善的角色人物可以達(dá)到以下目的：

　　當(dāng)你說 “我們的顧客” 或 “我們的用戶” 時(shí)，聽者心中會(huì)準(zhǔn)確把握你的語義
　　在公司多個(gè)不同部門之間建立一套共享的語匯
　　使你自己和其他參與者能夠就備選設(shè)計(jì)方案做出已充分獲取相關(guān)資訊后的決策
　　使公司內(nèi)不同團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng) “去政治化”

　　激勵(lì)整個(gè)公司專注于客戶的目標(biāo)

　　在我曾做過一份工作中，我的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)在線演示軟件的界面。最初的意圖是要用在線演示取代昂貴的銷售會(huì)議。優(yōu)先目標(biāo)客戶群是 “必須與分散的銷售人員進(jìn)行交流的產(chǎn)品經(jīng)理”。我跟我的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了 “蘇珊”，她是一家較大的打印機(jī)制造商的產(chǎn)品經(jīng)理，需要與一支分散的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通。公司高管看過 “蘇珊” 后說: “這完全不對(duì)。盡管她會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品有興趣，但如果把目標(biāo)定為需要更經(jīng)常做演示的用戶，我們會(huì)賺得更多。我們要瞄準(zhǔn)的是投資者關(guān)系這部分市場(chǎng)，因?yàn)樨?fù)責(zé)投 資者關(guān)系的人常常要做大的演示�！�
我們認(rèn)為公司高管是在 “親眼” 見過 “蘇珊” 以后才改變了想法。與之前的其他項(xiàng)目不同的是，這一改變并沒有讓我們白做工作，因?yàn)樵趧?chuàng)造出 “蘇珊” 以前我們尚未進(jìn)行任何設(shè)計(jì)工作�！疤K珊” 是一個(gè)工具，用她來呈現(xiàn)我們從高管團(tuán)隊(duì)處獲得的信息，后來證明公司管理層并不喜歡從這個(gè)新的角度所看到的結(jié)果。管理層這一次沒有 “中途換馬” (在以往我們的產(chǎn)品開發(fā)過程中，他們似乎總是要這么做)，而是在我們開始做最初的設(shè)計(jì)草圖之前就用我們能夠理解的語言進(jìn)一步澄清了他們的意圖。

　　最后，我們換掉了 “蘇珊”，推出了 “劉易斯”; 他為一家大型上市公司的投資者關(guān)系部門工作，負(fù)責(zé)起草演示文稿 (而非實(shí)際做演示)。我們給管理層看了 “劉易斯”，他們說，“對(duì)，就是他�！� 不到一周以后，我們就開始設(shè)計(jì)了。

　　當(dāng)我們與合作伙伴一起審查設(shè)計(jì)方案的時(shí)候，對(duì)每種設(shè)計(jì)的高下我們都能根據(jù) “劉易斯” 對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期和需求做出判斷。關(guān)于設(shè)計(jì)元素的討論不再有 “他說/她說” 之類說法，針對(duì)每種可能性，我們?cè)诳紤]其市場(chǎng)和美學(xué)方面的優(yōu)劣時(shí)，所依據(jù)的都是 “劉易斯” 的想法和需求，而非從我們自己的角度出發(fā)。