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角色人物會帶來哪些改變?

　　假設(shè)我們正在為前文所述的醫(yī)療用品供應(yīng)商創(chuàng)建一項應(yīng)用。設(shè)計師與委托方的對話很可能會像下面這樣:

　　委托方: 我們的目標(biāo)客戶是醫(yī)院和診所，目前還沒有人做類似的生意。一旦我們成功簽約一家醫(yī)院，消息就會像野火一樣傳播開來，因為我們的產(chǎn)品如此之酷，而且醫(yī)藥圈子里的消息本來就傳得快。每一頁上我們都要有一個 logo，這樣人們就會記住誰是制造者。

　　設(shè)計師: 每頁都有 logo? 要是這樣的話標(biāo)志就不得不被做得很小，那樣會很難看。

　　委托方: 想辦法做到。我們必須把名號宣傳出去。

　　設(shè)計師: #($#&*

　　角色人物的引入，其目的就是讓委托方和設(shè)計師用同一種語言表明各自的意見和想法，彼此都能理解，而且把關(guān)注點一直放在用戶身上:

　　委托方: 我們的目標(biāo)客戶是醫(yī)院和診所，目前還沒有人做類似的生意。一旦我們成功簽約一家醫(yī)院，消息就會像野火一樣傳播開來，因為我們的產(chǎn)品如此之酷，而且醫(yī)藥圈子里的消息本來就傳得快。每一頁上我們都要有一個 logo，這樣人們就會記住誰是制造者。

　　設(shè)計師: 好的。但是 “菲利普” 每天都會全天使用這個產(chǎn)品，他每個小時都要照顧4個病人，這意味著他要去每個病人的房間，評估其狀況，做扎實的記錄，如有緊急情況還須把記錄交給醫(yī)生。他很忙，如果我們在每一頁上都加入公司 logo 的話他會反感，因為占用了寶貴的屏幕空間。

　　委托方: 我明白了。我們想讓 “菲利普” 告訴他的每一位同事我們的產(chǎn)品很棒，我們得把自己變成對他心目中的家喻戶曉級的名字。

　　設(shè)計師: “菲利普” 在每天值班結(jié)束之前都要做報告。報告打印出來后，包括他自己、他的上司還有醫(yī)生在內(nèi)的每個人都能看到。我們要全力推廣報告工具和這些報告自身。

　　當(dāng)你聽到諸如 “菲利普” 的名字替換了 “用戶” 和 “顧客” 之類的名字時，你就知道 “角色人物” 開始起作用了。

　　生意人和設(shè)計師永遠(yuǎn)不會說同一種語言，但這沒關(guān)系。每一方都需要用自己的語言來完成工作。為了造出偉大的產(chǎn)品，我們必須建立新的方式來相互理解，在合作過程中保持對用戶的共同關(guān)注。角色人物不僅起到翻譯作用，并且在設(shè)計師和生意人之間保持交流渠道的暢通，在設(shè)計全過程中角色人物還促進(jìn)建立和保持對客戶及其需求的關(guān)注。角色人物的方法已經(jīng)幫助很多企業(yè) (包括零售巨頭 Best Buy 和 Medco) 改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，并提升利潤水平。