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　　用戶調(diào)研的首要原則：千萬別直接問用戶他們想要什么—Erika Hall，just enough research

　　“如果在訪談中用戶能直接說出他想要的是什么就好了。”“呵呵�！�

　　我喜歡做用戶訪談，它們低廉、有效（你得到的信息會多于你問的問題）、且快速（一般訪談5個用戶就夠了）。

　　但是，優(yōu)質(zhì)的用戶訪談需要技巧。

　　如果你天生對人群敏感且好奇，它能幫助你得到你想要的信息；如果你并不具備此項特質(zhì)，它也能幫你帶入角色去體會其中滋味。例如，google實驗室的michael Margolis就喜歡將自己帶入角色去做用戶調(diào)研。

　　正如Erika Hall 所述，當(dāng)你做用戶訪談，要避免詢問他們想要什么，因為這只能給你帶來錯誤觀點。你僅僅能收獲用戶所設(shè)想的解決問題的辦法，卻無法發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因。