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問題3：有什么方法能幫助你做的更好？

　　大部分調(diào)研在你思考此問題前其實就結(jié)束了。這個問題是讓用戶給你一些提示：在哪些領(lǐng)域他們最需要幫助。當(dāng)然，這個問題也能幫助你確認或者推翻你的團隊在產(chǎn)品架構(gòu)方面的某些假設(shè)。

　　如果你一開始就跨過之前的問題去詢問用戶如何能做的更好，那么你只能得到他們的一些意見卻無法知曉他們當(dāng)下是如何處理目前所遇到問題的。

　　“設(shè)計產(chǎn)品是一件非常困難的事情，很多時候，只有在產(chǎn)品面世后，人們才知道他們想要什么�！�-Steve Jobs

　　這是你發(fā)現(xiàn)如何優(yōu)化產(chǎn)品的機會點，或者是用戶宣泄他們目前解決辦法的機會點，或者是一直被忽略的問題點。要么你會發(fā)現(xiàn)這個機會點足夠強大到需要推動整個團隊去解決，要么這個機會點其實已經(jīng)被解決，我們需要挑過它進而去關(guān)注另一個假設(shè)。

　　譯者注：這里有讀者質(zhì)疑：“有什么方法能幫助你做的更好”恐怕是“你需要什么”的另一種問法，所以，在用戶調(diào)研方面更傾向讓用戶去展示在工作的哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題即讓用戶描述痛點，而不要去問用戶關(guān)于任何設(shè)計的問題，設(shè)計的問題需要交給專業(yè)人士來定奪。

譯者理解：本文作者給出的“有什么方法能幫助你做的更好”，是對前兩個問題的引申，考察用戶現(xiàn)階段的解決辦法是什么，幫助研究人員更好地理解用戶處境，同時給自己一些靈感，所以嚴格意義上不算用戶決定影響產(chǎn)品，而屬于信息收集與參考。

　　在用戶調(diào)研中，使用這3個基本問法，我能為我的團隊非常高效得去核實一個個假設(shè)，以至于我們能為用戶提供長久的價值而不僅僅是給產(chǎn)品打個補丁應(yīng)付了事。

　　當(dāng)你面訪用戶時候，你喜歡問什么問題，以便幫助你建構(gòu)或者優(yōu)化產(chǎn)品？我不喜歡講太多，而是更愛當(dāng)用戶的忠實聽眾。

　　譯文出處：《Never Ask What They Want — 3 Better Questions to Ask in User Interviews》 作者：Charles Liu 媒體：Medium