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問(wèn)題2：目前你如何解決該問(wèn)題？

�。ǜ闱宄�工作流程和組織架構(gòu)，能幫助我們確定從哪里著手解決問(wèn)題）

　　在明確問(wèn)題的內(nèi)容范圍之后，我傾向去發(fā)現(xiàn)用戶當(dāng)下是如何處理該問(wèn)題的。做這個(gè)的好處是讓我能夠跟隨他們的步伐，去體會(huì)他們?cè)谔幚碓搯?wèn)題時(shí)有多痛苦。有時(shí)，用戶會(huì)使用奇葩的方法去解決問(wèn)題從而得到他們想要的。但其實(shí)我們只要稍做改善下產(chǎn)品就能解決用戶花費(fèi)數(shù)小時(shí)甚至一周在解決的問(wèn)題

　　舉個(gè)栗子。最近我為一個(gè)產(chǎn)品小組調(diào)研他們正計(jì)劃開(kāi)發(fā)的新功能。但我們想了解目前該問(wèn)題有多嚴(yán)重性，從而排列它的優(yōu)先級(jí)。通過(guò)訪談一系列用戶目前是如何操作的，我得到了以下一些結(jié)論：

　　譯者注：該流程表達(dá)的是-客戶如何管理郵件列表，及如何評(píng)估客源；CTA全稱(chēng)commodity trading advisors，即商品交易顧問(wèn)；webinar 屬于一種線上會(huì)議軟件

　　知道用戶的工作流程也能讓你的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)你的工作流程中有哪個(gè)部分需要優(yōu)化。再舉個(gè)栗子，在KISSmetrics，我們最近發(fā)現(xiàn)客戶在核對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)更喜歡使用郵件而不是用第三方應(yīng)用。此前我們已經(jīng)知道kissmetrics是他們?nèi)粘９ぷ髦胁豢苫蛉钡囊徊糠�，有些用戶一到辦公室甚至?xí)�首先處理該�?lèi)數(shù)據(jù)，所以我們目前在升級(jí)該項(xiàng)目，即每天給我們客戶郵件發(fā)送更清晰的數(shù)據(jù)小結(jié)。